STAGIAIRE PILOTAGE D'ACTIVITES (H/F) - Cofidis - Orcq

Qui sommes-nous ?

Cofidis Belgique fait partie du Groupe Cofidis Participations qui, lui-même, fait partie du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Nous aidons nos clients à financer leurs projets personnels et à les protéger.

Ta mission, si tu l'acceptes : analyser les liens entre les évolutions des flux digitaux et les flux classiques

Plus concrètement, l’objectif du stage est d’analyser les flux de contact Cofidis en croisant les axes d’analyses suivant :

• Période de contact

• Canal de contact (web, téléphone, courrier…)

• Type de flux (chat, formulaire web,…)

• Caractéristique client (prospect, client)

• Evènements process opérationnel

• Autres axes à définir au moment du cadrage de l’étude…

Cette étude doit permettre à Cofidis de comprendre le plus finement possible les corrélations existantes entre les différents types de flux (Classiques ou Digitaux).

Elle aidera également à optimiser le pilotage futur (justifier les évolutions futures) des flux au sein de l’Entreprise (Digitalisation, etc.) afin d’organiser efficacement l’activité opérationnelle sur le plus ou moins long terme.

Pour ce faire, tu auras besoin de :

• Suivre une formation supérieure à dominante statistiques/informatique/mathématiques appliquées.
• Maitriser SAS, Business Object et/ou SQL. Ce seront tes outils au quotidien !
• Faire preuve de rigueur, d'autonomie (parce que travailler seul, c'est bien), d'esprit d’équipe et d'un bon relationnel (parce que travailler ensemble, c'est encore mieux !)