RESPONSABLE E-COMMERCE (H/F) - CENTURY BOX - Sart-Dames-Avelines
Le Forem
Région
SART
Fondé en 1988, CenturyBox est un groupe d'entreprises basées en Europe et en Asie, spécialisées dans la création, production et distribution de packaging de qualité : sacs, boîtes, rubans,...etc. CenturyBox se caractérise par sa volonté d'innover en introduisant de nouveaux produits, en incluant les techniques de production les plus récentes et en cherchant à offrir un service toujours plus complet à ses clients.
En tant que E-commerce, vous avez un rôle clef : vous suivez le parcours client en temps réel et gérez les difficultés rencontrées. Vous êtes en charge de la communication client via le site internet, les mails et la téléphonie. Vous participez à l'évolution croissante de la société !
Job description
1/ Prise de commande direct
En tant que E-commerce, vous avez un rôle clef : vous suivez le parcours client en temps réel et gérez les difficultés rencontrées. Vous êtes en charge de la communication client via le site internet, les mails et la téléphonie. Vous participez à l'évolution croissante de la société !
Job description
1/ Prise de commande direct
- Gestion des demandes clients (répondre par téléphone, email, live chat)
- Prise de la commande + encodage dans le logiciel de gestion (Odoo)
- Collaborer avec la logistique pour la livraison
- Informer le client sur l'état de sa commande
- Compléter les fiches clients dans Odoo : numéro de TVA, adresse de livraison, adresse de facturation, email comptabilité, email contact, etc.
- Identifier les problèmes de paiements et les problèmes de TVA pour le bon déroulement de la commande
2/ Prise de commande automatique (site web)
- Encoder dans Odoo les commandes reçues + Mise à jour de l'état de la commande
- Collaborer avec la logistique pour la livraison
- Informer le client sur l'état de sa commande
3/ Service après-vente & litige
- Pouvoir envoyer copie des factures, et autres documents que les clients peuvent réclamer
- Savoir gérer un retour de marchandise
- Savoir gérer un litige (Exemple : Si la marchandise est endommagée)
- Demander un retour client : Est-il satisfait (obtenir des avis/notes sur google et/ou Facebook)
4/ Marketing
- Assurer la communication des produits et des actions sur le site + auprès de nos partenaires
- SEO : optimiser le référencement du site
- Alimenter les réseaux sociaux + Google Business
- Faire 3/4 mass mailing par an pour les grandes périodes de l'année
- Collaborer avec les graphistes pour les bannières ou/et les photos des produits
5/ Back office Web & ERP
- Assurer l'encodage des produits (traductions, descriptifs, poids, prix, etc.)
- Assurer la correspondance des références entre Prestashop et ERP
VOTRE PROFIL
- Commentaire (langues) :
La connaissance du français et de l'anglais est exigée. La connaissance du néerlandais est un atout important.
LANGUE(S)
LANGUE
NIVEAU
Français
Très bonne connaissance
Néerlandais
Bonne connaissance
Anglais
Bonne connaissance
VOTRE CONTRAT
- Régime de travail : Temps plein de jour
- Heures/sem : 38h00
- Horaire : 9h-17h06 du lundi au vendredi
- Commentaire additionnel : Un CDD qui débouchera, après une période concluante, vers un CDI,
- Type : A durée déterminée (3 mois )
- Salaire : À discuter
- Avantages : Assurance groupe, Chèque-repas
- Commentaire (avantages) : À discuter