Gestionnaire Auto particulier (Liège) - AXA Belgium - Liège

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Organisation

Type de contrat

Horaire

Description

• Assurer un service rapide et qualitatif auprès des clients finaux (et intermédiaires ??) en répondant de manière adéquate à leurs questions, en effectuant de manière professionnelle et rigoureuse tout acte d’ordre administratif ou commercial lié à la gestion de contrats, la rédaction de polices ou d’offres d’assurances et ce en veillant à la application des règles d’acceptation mais aussi des bonnes pratiques commerciales et techniques définies par AXA
  
• Veiller à démontrer une réelle orientation client en toutes circonstances afin de favoriser leur fidélisation et leur rétention, dans l’ensemble des interactions avec ceux-ci par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et assurer le respect des SLA’s fixés et conformément au plan stratégique du Groupe.

• Outbound : contacter les prospects / clients par téléphone - Lead management
  
• Dans le cadre d'IN et OUTbound calls, élaborer et émettre, à la demande du client ou suivant le processus de Lead management, des offres d’assurances simples ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation
  
• Pouvoir assumer un rôle principal de soutien et d'information dans le cadre commercial de l'activité du Communication Center pour les clients et prospect et affinity
  
• Dans le cadre de l'activité OUTbound (Lead management), convaincre le prospect / client de recevoir une offre et s'assurer du suivi E2E du leads, de son arrivée dans le backlog jusqu'à la fin de vie du lead (conversion - refus - ...)
  
• Inbound : accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
  

• Accueillir par téléphone les clients de manière professionnelle
• Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion dans le cadre des appels téléphoniques (plus tard : chat) et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués
  
• Faire rapport sur l’état d’avancement de dossiers et le fonctionnement au responsable
  
• Analyser, évaluer et traiter les demandes des clients ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée
  
• Assurer, grâce à un comportement professionnel et adapté, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l’image du Groupe AXA
  
• Pouvoir être à même de gérer des situations conflictuelles en trouvant le juste équilibre entre les intérêts du groupe et ceux du client.
  
• Apporter des réponses correctes et claires aux questions des prospects et clients
  
• Soutenir le management en lui faisant savoir ce qui se vit auprès de nos prospects/clients (feed-back +/-)
  
• Recontacter les clients dans le cadre d'une activité de gestion dans un dossier / contrat / offre
  

• Sous la supervision du Team Manager, apporter un soutien logistique, opérationnel et administratif à l’équipe lui permettant d’atteindre les SLA’s définis
  
• Donner un feedback à son Team Manager sur les problèmes récurrents rencontres
  
• Amener des propositions de solutions au sujet de ces problèmes rencontrés et contribuer à leur mise en place
  
• Maîtriser à la perfection les outils mis à disposition pour une gestion opérationnelle parfaite
  
• Participer à des opérations de testing dans le cadre du développement ou mise à jour de produits ou processus

Qualifications

• Vous avez la fibre sociale, de l'enthousiasme et l'esprit d'initiative
• Le secteur des assurances représente un intérêt pour vous.
• Vous êtes résistant au stress et habitué à travailler en fonction d'objectifs et à atteindre ceux-ci.
• Vous avez un véritable esprit d'équipe
• Vous êtes néerlandophone
• Vous connaissez MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)
  

Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d'assurance, de protection personnelle, d'épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première marque d'assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. De payeur, nous évoluons vers un rôle de partenaire pour notre client, en mettant l'accent sur la prévention des risques.

Notre mission ? Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs ? Customer First, Courage, Intégrité et One AXA.