Test Aankoop - Test Achats

Contact Center Marketeer

Nous recherchons actuellement un/une : Contact Center Marketeer

  • Mettre en oeuvre avec les Team Coordinateurs des Contacts Centers les différentes offres commerciales en vous appuyant sur une analyse de rentabilité, les orientations stratégiques reçues et feedbacks des agents Contact Centers.
  • S’accorder avec le management du Marketing et des Contact Centers sur les objectifs à atteindre en termes de rétention et conversion,
  • Apporter un support actif aux Team Coordinators dans le monitoring quotidien des actions

commerciales (via le développement d’un reporting opérationnel). Analyser les résultats des différentes actions et promouvoir les actions à succès en interne

  • Informer les agents de toutes nouvelles actions tant commerciales que de toute autre nature entreprises auprès de nos consommateurs. Actualiser également les messages auprès de nos consommateurs lorsqu’un nouvel avantage client est développé
  • Assurer la cohérence entre les messages provenant du Marketing et ceux des Contact Centers. Donner les inputs nécessaires afin de suivre les scripts corporate et les lignes directrices de notre marque
  • Recueillir et analyser les feedbacks des abonnés, de nos agents et conseillers afin

d’optimiser les activités commerciales au sein des Contact Centers mais aussi des autres

channels

  • Bachelor (ou équivallent par expérience) avec de préférence une orientation Marketing
  • Une expérience au sein d’un contact center est un réel atout. A défaut, une réelle afinité avec l’activité Contact Center.
  • Une expérience commerciale est un plus.
  • Connaissance d’un CRM et expérience en reporting
  • Bonnes connaissances d’Excel – affinité avec les chiffres
  • FR/NL avec une bonne connaissance de l’anglais
  • Esprit analytique, orienté résultats et solutions
  • Vous êtes flexible, aimez travailler en équipe et êtes un réel facilitateur.
  • Excellent communicateur, vous vous adaptez à tout type de profil
  • Une fonction variée où vous aurez la possibilité de valoriser vos compétences dans un groupe avec une renommée internationale.
  • Un package salarial correct complété d'avantages extra-légaux (assurances de groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas, …).
  • Un contrat à durée indéterminée avec une horaire flottant
  • Un accès très facile (à proximité de la gare de Bruxelles-Midi).


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