Third Line Support Manager

Credendo est une compagnie d’assurance-crédit européenne de premier plan, elle emploie 520 professionnels venant des quatre coins du monde. Actifs dans quinze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux et internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans nos interactions, et ce à tous les échelons.

Vous travaillez comme principal Subject Matter Expert au sein de l'équipe Service Integration and Management (SIAM). Dans cette fonction, vous gérez et supervisez la livraison d’implémentations multiples de grande ampleur et complexes en étroite collaboration avec nos principaux fournisseurs de services et les Service Delivery Managers.

• Vous utilisez votre expertise du secteur et vos capacités de gestion pour garantir des implémentations fluides et efficaces et une collaboration entre les équipes multidisciplinaires, y compris le relais efficace vers l'organisation de soutien.
•  Vous êtes le responsable principal et la personne de contact clé pour les déploiements techniques et complexes liés à Azure, Application Support, Datacenter Networking, Disaster Recovery, Cybersecurity, etc.
• Vous agissez de manière autonome, avec un sens élevé d'appartenance et de responsabilité, et en étroite collaboration avec nos prestataires de services afin de garantir une livraison réussie.
• Vous vous assurez, en étroite collaboration avec l'équipe Architecture, que les solutions et les conceptions proposées sont adaptées à l’objectif recherché, optimisées, rentables, gérées et alignées avec les meilleures pratiques du secteur.
• Vous maintenez et constamment améliorez le niveau d'expertise et de connaissance relatif à l'environnement Credendo et aux nouvelles technologies afin de fournir des opinions pertinentes.
• Vous agissez en tant que point de référence, pour tous les problèmes liés à l'informatique, pour vos collègues du Helpdesk de première et de deuxième lignes.
• Vous assitez les Support Engineers du SIAM pour les incidents et problèmes techniques complexes.
• Vous veillez à ce que les besoins en matière de formation et de documentation des utilisateurs finaux soient pris en charge et adressés à l'organisation de soutien.

• Vous êtes titulaire d'un master ou d'une licence avec une expérience pertinente.
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience professionelle pertinente dans le domaine dez TIC, idéalement dans de grands environnements.
• La détention de certifications techniques ou liées à la gestion de projet est considérée comme un plus.
• Vous faites preuve de créativité pour imaginer de nouvelles solutions et conceptions innovantes et efficaces.
• Vous êtes capable d'élaborer des solutions aux problèmes, ainsi que de gérer plusieurs questions en même temps.
• Vous êtes très organisé(e) et capable de suivre méticuleusement tous les aspects de chaque projet.
• Vous disposez de bonnes compétences en communication orale et écrite de l'anglais, du néerlandais et/ ou du français, vous permettant de transmettre des informations importantes, former de nouveaux membres de personnel et de communiquer sur les solutions des problèmes complexes. 

• Un contrat à durée indéterminée intéressant dans un environnement stable, multilingue et international.

• Des possibilités de formation continue afin de développer vos talents.

• Un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux (chèques repas, assurance groupe et hospitalisation, pension extralégale, télétravail, plan Flex Reward, etc.).

• Nos bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports publics.