Technical Contact Center Agent

AMP est une entreprise logistique responsable de la distribution de titres de presse nationaux et internationaux en Belgique. Pour mener cette tâche à bien, nous avons recours à des appareils d’automatisation tels que Pick&Pack, Aero et Axon, mais aussi au tout dernier logiciel track&trace. Notre siège principal est situé à Bruxelles, mais nos 10 sites de distribution de presse sont répartis dans tout le pays.

Description de la fonction

En tant que Technical Contact Center Agent vous travaillez dans un team dynamique au sein de notre Contact Center. Votre fonction consistera en ordre principal des tâches suivantes :

• Vous êtes le premier point de contact de la clientèle pour les questions principalement techniques et informatiques.
• Vous répondez aux questions et aux réclamations des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
• Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de notre clientèle.
• Vous encodez les demandes clients ainsi que les réclamations dans SAP/Système de ticketing.
• Vous suivez de près les procédures internes mises en place pour résoudre les problèmes techniques.
• Vous êtes polyvalent(e) et assurez le support pour d’autres services dans le Contact Center (presse, Kariboo,…).
• Vous effectuez une permanence en système de roulement, avec une rémunération supplémentaire.

Profil

• Esprit d’équipe
• Communicatif(ve) et sens commercial
• Résistant(e) au stress
• Organisé(e) et structuré(e)
• Bonnes aptitudes rédactionnelles
• Forte capacité d’analyse
• Dynamique et motivé(e)
• Flexible et polyvalent(e)
• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’humanités supérieures, orientation informatique
• Vous avez minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire ou administrative
• Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et une bonne connaissance du français (orale et rédactionnelle)
• Une bonne connaissance de base en informatique des systèmes, applications, configurations… (Router, APN, SSID, Teamviewer, système de ticketing...)
• Bonne connaissance de Microsoft Office Word, Excel et Outlook

Offre

• Un travail palpitant au siège social d'Anderlecht
• Un contrat (Employé) à temps plein 37h/semaine
• Vous travaillez du lundi au vendredi en 3 shifts pendant les heures de bureau (7h-14h54 ou 8h-15h54 ou 8h36-16h30, 1 horaire fixe par semaine).
• Vos efforts seront récompensés par un package salarial selon la commission paritaire 200 et d'autres avantages extra-légaux
• Après une période de formation, le télétravail est possible (max. 3 jours/semaine).