Technical Advisor Automotive

Mission principale

Cette fonction assure un soutien solide à l'ensemble du réseau de concessionnaires en cas de pannes ou de réparations complexes. Le Technical Advisor analyse leurs besoins et donne des conseils concernant les demandes techniques, si nécessaire en concertation avec le constructeur.  Il établit ainsi une relation de confiance. En fournissant un soutien rapide et précis à notre réseau de concessionnaires, il assure une grande satisfaction des clients et des concessionnaires.

Responsabilités

Résoudre les pannes/réparations complexes en répondant aux questions techniques des concessionnaires via le moniteur DISS afin de limiter l'immobilisation du véhicule du client

• réceptionne, analyse la question, interprète les informations reçues et analyse le diagnostic fait par les concessionnaires ;
• demande aux concessionnaires, si nécessaire, des informations complémentaires quant au problème technique qui se pose ;
• cherche une réponse technique à la question sur base de sa propre expertise et des manuels disponibles et ce dans le délai de réponse prédéfini ;
• se renseigne auprès des constructeurs sur les caractéristiques propres à un produit, si nécessaire ;
• donne du feedback à l’usine concernant la solution proposée ;
• aide les concessionnaires dans le suivi des procédures permettant de résoudre le problème technique (contrôles supplémentaires à effectuer, manière de procéder à la réparation, rédaction de flow charts, …) ;
• suggère des voies alternatives telles que la prise en charge de l'appareil de diagnostic du concessionnaire via Team Viewer (c.-à-d. Training on the Job), propose un essai routier avec le concessionnaire ou l'utilisation des nouvelles technologies telles que les Smart Glasses, Pico, … ;
• propose, en cas d’impossibilité de trouver une solution, un rendez-vous pour le véhicule dans l’atelier du Technical Service Center.

Réponse aux questions spécifiques ou techniques des services internes

• réceptionne les questions et demandes d’information ;
• recherche et transmet la réponse ou l’information ;
• se concerte avec sa hiérarchie avant de communiquer vers l’extérieur ;
• explique et défend en interne les conseils donnés aux concessionnaires, si nécessaire.
• recueille et échange les informations obtenues avec les collègues et les autres services.

Préparation des réunions techniques et assistance à la formation technique

• prépare le contenu des syllabus (contenu, traduction) sur base de l’information fournie par les constructeurs ou sur base de son expérience ;
• présente avec ses collègues le contenu technique aux participants ;
• collecte, élabore et enseigne des informations pour soutenir la formation dans le TTC (Best Practices).

Réalisation de diverses tâches administratives

• met à jour/consulte une base de données afin de partager avec toute l’équipe les problèmes rencontrés et les solutions apportées ;
• effectue, si nécessaire, des expertises et rédige les rapports suite à celles-ci ;
• répond aux questions de partenaires externes, si nécessaire.

Suivi de formations techniques et veille technologique