Team Leader bilingue français/anglais - Talentus - Schaarbeek

En tant que Team Leader du service client, vous aurez pour principale responsabilité de manager une équipe de 15 personnes et d'assurer un service d'excellence ! Plus concrètement vous aurez à :

• Acceuillir les nouveaux collaborateurs et les former sur les procédures et outils internes;
• Effectuer un suivi de l'apprentissage, détecter les besoins en coaching et apporter votre soutien à l'équipe pour toute question éventuelle;
• Coordonner le travail d'équipe ainsi que la mise en place des process;
• Echanger avec les équipes de marques sur diverses problématiques qui pourraient être rencontrées : techniques, livraison, qualité d'un dossier client, hausse des appels...;
• Etre en contact avec les clients avant, pendant et après un achat afin de conseiller et fidéliser la clientèle;
• Assurer un suivi administratif et analyser les délais de réponse de votre équipe. Vous effectuerez des reportings et la mise en place d'actions ciblées sur base de vos analyses.

Notre client est une entreprise de renommée mondiale spécialisée dans le conseil pour leurs clients de marques de luxe et services premium.

Ils recherchent activement leur futur Team Leader afin d'accompagner leurs collaborateurs du service client !

En tant que Team Leader du service client, vous aurez pour principale responsabilité de manager une équipe de 15 personnes et d'assurer un service d'excellence ! Plus concrètement vous aurez à :

• Acceuillir les nouveaux collaborateurs et les former sur les procédures et outils internes;
• Effectuer un suivi de l'apprentissage, détecter les besoins en coaching et apporter votre soutien à l'équipe pour toute question éventuelle;
• Coordonner le travail d'équipe ainsi que la mise en place des process;
• Echanger avec les équipes de marques sur diverses problématiques qui pourraient être rencontrées : techniques, livraison, qualité d'un dossier client, hausse des appels...;
• Etre en contact avec les clients avant, pendant et après un achat afin de conseiller et fidéliser la clientèle;
• Assurer un suivi administratif et analyser les délais de réponse de votre équipe. Vous effectuerez des reportings et la mise en place d'actions ciblées sur base de vos analyses.

Vos atouts pour être THE Team Leader ?

• Démontrer une expérience similaire en people management : écoute active, prise d'initiatives et capacité d'adaptationn font donc sans nul doute partie de vos compétences.
• S'exprimer parfaitement en français et anglais
• Être à l'aise pour l'utilisation d'outils CRM tel que SalesForce par exemple
• Faire preuve d'une volonté inébranlable à fournir un service de qualité
• Organisation, goût du challenge et rigeur sont des mots qui vous collent à la peau

Tenté de rejoindre l'aventure?

Notre client vous offre l'opportunité d'intégrer une entreprise de renommée à l'esprit familial ! Voici d'autres avantages liés à la fonction :

• Intégrer une équipe dynamique et conviviale.
• Travailler avec des sociétés de prestige (marques et services prémium)
• Un contrat à temps plein de longue durée au sein de la société suite à une période d'intérim réussie (6mois)
• Un package salarial attractif à la hauteur de vos compétences.
• La possibilité de faire du télétravail après la période de formation.
• Des avantages extra-légaux tels que: chèques repas, abonnement social, prime de qualité,...

Intéressé ? Alors foncez et envoyez-nous votre CV !