Team Lead Support Services

Belfius Insurance est le pôle d’assurances de Belfius. Nous appartenons au top 5 des bancassureurs belges et nous privilégions une approche multicanal et multimarque. Nos marques sont les suivantes : les AP assurances, Corona Direct, Belfius Assurances et Elantis.

En tant que fournisseur interne de tous les autres départements (en termes de volume, principalement les départements opérationnels), Support Services est au service de l’ensemble de Belfius Insurance. Il fait partie du Département Sinistres.

Support Services joue un rôle central entre le monde extérieur et les services internes via l’attribution et le dispatching de toutes les formes de communication entrante (courrier, mail, fax, téléphone).

Ce service est aussi responsable d’une communication téléphonique uniforme, correcte et orientée client au sein de Belfius Insurance.

Il effectue en outre diverses tâches administratives pour le Département Sinistres.

Objectif de la fonction :

• veiller au bon déroulement des processus et au respect des SLA en toutes circonstances. Dans ce cadre, il est primordial de veiller à une escalade rapide des problèmes et de signaler à temps les pics probables d'activités. L’objectif consiste également à fournir un input aux autres départements sur la base de la pratique afin de saisir les opportunités et d'améliorer la chaîne end-to-end ;
• au niveau de l’équipe : fixer les objectifs, planifier et organiser le travail, assurer le suivi de la quantité et de la qualité ;
• au niveau des collaborateurs individuels : les motiver, mettre à leur disposition les formations nécessaires, les évaluer régulièrement sur la base des objectifs individuels (qualité, efficience, SLA) et veiller à leur développement ;
• diriger des réunions internes au sein du département mais également représenter le département dans les organes de concertation et les réunions au niveau de l’entreprise et dans les réseaux commerciaux ;
• transmettre les informations via des concertations individuelles et de groupe ;
• faciliter le changement et inciter les membres de l'équipe à travailler de manière orientée client ;
• se concerter avec les collègues des autres équipes (Vie, IARD, Sinistres), capter les attentes et, avec le manager, les transposer dans une vision, une mission et une stratégie ;
• collaborer aux projets au niveau du département ;
• faire rapport au management et transmettre les valeurs et la vision de l’entreprise et du département ;
• mettre en œuvre une culture de flexibilité, efficience et enthousiasme pour fournir de la qualité, tant sur le plan du service que de la maîtrise des coûts Ce, en prenant des initiatives en matière de communication, projets, collaboration,….

• vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur et vous avez une expérience de management dans un environnement opérationnel ;
• vous avez des affinités avec les assurances ;
• vous êtes de préférence bilingue FR/NL, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• vous avez un solide esprit d’équipe, vous disposez d’excellentes aptitudes en communication, vous êtes ambitieux mais vous faites également preuve d’empathie ;
• vous êtes également orienté résultat et vous surveillez en permanence vos objectifs tout en laissant votre équipe évoluer de la manière la plus autonome possible ;
• vous êtes également attentif aux besoins et au développement personnels de vos collaborateurs, vous les motivez et les accompagnez dans l’exécution de leurs tâches ;
• vous êtes à même de réfléchir de façon critique et créative aux processus, procédures et outils en vue d'une optimalisation continue du service ;
• vous êtes résistant au stress, vous percevez les opportunités et vous êtes ouvert au changement.

Nous vous offrons, en échange de vos talents et de votre engagement, un poste intéressant et varié, des possibilités de formations internes et externes, l’opportunité d’évoluer dans un environnement de travail stable, des horaires de travail flexibles, la possibilité de pratiquer le télétravail (compte tenu de la politique de l’entreprise), une enveloppe salariale concurrentielle et un régime de vacances attrayant.

Chez Belfius, nous voulons être Meaningfull & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.

Nous accordons de l’importance à un équilibre sain entre vie privée et professionnelle et nous vous donnons la possibilité de travailler selon des horaires flexibles et de faire régulièrement du télétravail. Le reste du temps, vous travaillez dans un bureau satellite ou à notre siège central au centre de Bruxelles, facilement accessible en train ou par tout autre transport en commun.
Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement à la salle de fitness du Belfius Workout, profitez le midi d’un lunch sain dans notre restaurant d’entreprise ou à The Village où vous pouvez discuter avec des collègues dans des salles de réunion ouvertes en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.