Support Specialist Vlaams

Hallo! Fijn dat je er bent

Ben je actief op zoek naar een nieuwe kans? Of kijk je wat de markt te bieden heeft? Dan ben je hier misschien wel op de juiste plek!

Als onderdeel van het Support-team van Lightspeed ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en krijg je dus te maken met de meest uiteenlopende verzoeken. Dit stelt je in staat om nauw samen te werken met verschillende teams bij Lightspeed. Wij geloven dat klantenondersteuning meer is dan alleen antwoord geven op de vragen van onze klanten, dus samen met het team richt je je ook op het constant verbeteren van ons product.;

Wij zouden graag je ideeën horen over hoe wij kunnen vernieuwen of verbeteren om de beste klantervaring te garanderen en onze klanten te ondersteunen in hun succes.

Wat je gaat doen:

Onze teams bevinden zich in heel Europa (VK, Nederland, Duitsland, België, Zwitserland en Frankrijk). Het belangrijkste doel van ons team is klantenondersteuning te bieden aan zakelijke klanten (restaurants, retailers, hotels) en een geweldige klantervaring te garanderen.

Je ondersteunt onze klanten volledig bij alle vragen over ons product en beantwoordt hun vragen via telefoon en e-mail (inbound).
Je houdt documentatie bij van alle verzoeken in ons ticketsysteem en vindt zelf de juiste oplossingen.
Je bent de schakel tussen de klant en onze verschillende afdelingen.
Je zorgt voor een uitstekende klantervaring door middel van technische ondersteuning.
Je gebruikt consequente probleemoplossingstechnieken om snel en efficiënt de bron van problemen bij klanten vast te stellen en een snelle en passende oplossing te bieden.
Je documenteert problemen van klanten en oplossingen naar behoren en volgt ze op.
Je volgt de escalatieprocedures zoals vereist.
Je onderhoudt contact met de teamleiders om dagelijkse situaties zo goed mogelijk aan te pakken en de klantervaring te verbeteren.
Je voert diverse taken en verantwoordelijkheden uit zoals bepaald door het management.

Wat breng je naar het team:

Ervaring met klantenservice.
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels.
Sterke aandacht voor detail met de nadruk op klantenservice.
Aantoonbare vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, met name bij nieuwe of complexe problemen.

Nog beter als je het hebt, maar niet noodzakelijk:

Kennis van het Frans, Duits (schriftelijk en mondeling).
Passie of ervaring in technologie.
Horeca- of retailervaring.
Wij weten dat mensen meer zijn dan wat er op hun cv staat. Als je niet zeker weet of je het juiste profiel hebt voor deze functie... klik dan op de solliciteerknop en probeer het eens!

Wat zit er voor jou in?

Kom de Lightspeed-ervaring beleven...

Werken in een zeer flexibele omgeving.
Echte carrièremogelijkheden binnen een bedrijf dat elke dag nieuwe banen creëert.
Werken in een team dat groot genoeg is om te groeien, maar klein genoeg om een echte impact te hebben.

... en ontvang een reeks voordelen die je gelukkig, gezond en (niet) hongerig houden:

Lightspeed-aandeelregeling (we zijn allemaal eigenaren).
Bedrijfspensioenprogramma.
Gezondheids- en welzijnsvoordeel.
Online platform voor Mental Health en consulting- en coachingdiensten.
Betaald verlof en hulp voor nieuwe ouders.
Taallessen & LinkedIn Learning-licentie.
Vrijwilligersdag.
Lees meer over alle Lightspeed benefits op onze careerpage.

Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here. Apply via the application button.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.