SERVICE DELIVERY / RELEASE MANAGER - BRUSSEL - IT-Planet - Bruxelles

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Service Delivery/Release Manager om aan de slag te gaan bij onze klant in Brussel.

• 
  Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: lange termijn
• Regio: Brussel
  
• Fulltime

Jij maakt het verschil voor onze klanten door hen een uitstekende dienstverlening te bieden.

Je belangrijksteverantwoordelijkheden omvatten de levenscyclus van de softwarerelease ende opvolging van de dienstverlening door de ICT organisatie(gebruikersondersteuning, incident- en probleembeheer, service)verzoeken,…)

Naast onze ICT-servicedesk (eerste lijn) is onze organisatiemomenteel gestructureerd in 2 lagen. Je leidt de Second Lineorganisatie, die alle inkomende servicetickets voor deafdeling afhandelt. Dit team is momenteel afkomstig uit een wekelijkserotatie van 2 analisten uit de verschillende ontwikkelteams. Onsontwikkelingsteams zijn gespecialiseerd in de verschillende activiteiten, domeinen en fungeren als derdelijnsondersteuning.

Jouw rol in het leiden van de Second Line organisatie omvat:

• Onboarding en training van nieuwe tweedelijnsleden,ervoor zorgen dat alle leden de dienstverlening kennen en processen volgen.
• Organiseren en faciliteren van wekelijkse overdrachtssessies.
• Organiseren en faciliteren van tweedelijns retrospectieven.
• Opvolgen en/of implementeren van verbeteracties.
• Op basis van je dagelijkse ervaringen voorstellen doenom het dienstverleningsproces en de organisatie te verbeteren.
• Dagelijkse bewaking van de dienstverlening. Tickets worden correct afgehandeld volgens hun SLA’s en een goede communicatie naar onze stakeholders in alle stappen van het proces.
• Fungeren als coördinator tussen de verschillende betrokkenen en IT-teams in het geval van gevoelige of groteincidenten.
• In samenwerking met de ontwikkelteams en producteigenaren, analyseren van servicetrends.
• Planning van de driemaandelijkse ondersteuningskalender (wekelijksrotaties).
• Een breed begrip van onze software ontwikkelen om producten en onze klanten beter te begrijpen en te verbeteren indien nodig..
• Op regelmatige basis het senior management voorzien van eensamenvatting van de belangrijkste indicatoren voor dienstverlening.

Als releasemanager ben je verantwoordelijk voor software release proces. Dit bevat:

• Plannen en afstemmen op driemaandelijkse releasedatums met alle belanghebbenden.
• Ervoor zorgen dat nieuwe leden deprocessen begrijpen voor de release van software.
• Fungeren als SPOC (single point of contact) voor de teamstijdens de driemaandelijkse geplande releases, zorgen voor een goedecoördinatie en communicatie tussen alle partijenbetrokken bij de release.
• Voorstellen en opvolgen van verbeteringen aan delevenscyclus van softwarerelease (organisatie, processen oftechnisch).

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery

  manager en/of releasemanager.
• Je werkt graag in een uitdagende en steeds veranderendeomgeving waar teamwork de sleutel tot succes is.
• Je voelt je thuis in een agile omgeving.
• Je bent bekend met de levenscyclus van softwareontwikkeling enprojecten
• Je werkt graag in een transparante cultuur waar geven enfeedback ontvangen zeer op prijs wordt gesteld.
• Je bent in staat om een helicopterview te houden, maar weet ook wanneerje moet inzoomen en verantwoordelijkheid moet nemen.
• Je accepteert de status quo niet en bent altijd op zoek naarverbetering.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, waardoor je gemakkelijk de brug maakt tussen onze klanten en onzeontwikkelteams.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken alsgeschreven.

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar [email protected] t.a.v. Nele of bel ons op 09 241 58 77.