Service Delivery Manager - Elmos - Malines

Verantwoordelijkheden :

 Verzekeren van een degelijke en vlot functionerende werking van alle netwerkservices (LAN-WLAN-WAN-Security)

 Opmaak en aansturing van de hiervoor nodige contracten met IT-dienstverlener(s) :

o Bepalen van de managed service aanpak

o Definiëren van het dienstencontract, incl SLA’s en KPI’s

o Bewaken van de performantie conform vermelde SLA en KPI

o Periodieke evaluatie van de managed service en voorstellen van mogelijke verbeteringen

o Specifieke aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity

o Voorbereiding/coördinatie/communicatie in het kader van wijzigingen

o Coördineren van de samenwerking met de dienstverlener

o Garanderen dat de dienstverlening en ondersteunde oplossingen evolueren en in lijn blijven met de behoeften

o Quality assurance verzekeren door :

 Het organiseren van onafhankelijke audits mbt Value for money en de vooropgestelde technische oplossing.

 Het schrijven van het kwaliteitsplan per verantwoordelijkheidsbereik en laten reviewen door architecten

 De kwaliteitsactiviteiten beschreven in het kwaliteitsplan coördineren

 Initiëren en coördineren van wijzigingen of nieuwe projecten om de diensten te verbeteren en te laten evolueren en om andere veranderingsinitiatieven te ondersteunen.

 Garanderen dat de managed service correct en volgens de behoeften wordt uitgevoerd.

 Rapporteren over de performantie in het kader van service delivery management

 Organiseren van de samenwerking rond de managed service: nauwe samenwerking met de dienstverlener, projecten en infrastructuurteams om te komen tot een degelijke en continue verbeterende dienstverlening.