Elmos
Verantwoordelijkheden :
Verzekeren van een degelijke en vlot functionerende werking van alle netwerkservices (LAN-WLAN-WAN-Security)
Opmaak en aansturing van de hiervoor nodige contracten met IT-dienstverlener(s) :
o Bepalen van de managed service aanpak
o Definiëren van het dienstencontract, incl SLA’s en KPI’s
o Bewaken van de performantie conform vermelde SLA en KPI
o Periodieke evaluatie van de managed service en voorstellen van mogelijke verbeteringen
o Specifieke aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity
o Voorbereiding/coördinatie/communicatie in het kader van wijzigingen
o Coördineren van de samenwerking met de dienstverlener
o Garanderen dat de dienstverlening en ondersteunde oplossingen evolueren en in lijn blijven met de behoeften
o Quality assurance verzekeren door :
Het organiseren van onafhankelijke audits mbt Value for money en de vooropgestelde technische oplossing.
Het schrijven van het kwaliteitsplan per verantwoordelijkheidsbereik en laten reviewen door architecten
De kwaliteitsactiviteiten beschreven in het kwaliteitsplan coördineren
Initiëren en coördineren van wijzigingen of nieuwe projecten om de diensten te verbeteren en te laten evolueren en om andere veranderingsinitiatieven te ondersteunen.
Garanderen dat de managed service correct en volgens de behoeften wordt uitgevoerd.
Rapporteren over de performantie in het kader van service delivery management
Organiseren van de samenwerking rond de managed service: nauwe samenwerking met de dienstverlener, projecten en infrastructuurteams om te komen tot een degelijke en continue verbeterende dienstverlening.
Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring. Aantoonbare ervaring in technische omgevingen waarbinnen de projecten zich situeren. Communicatie- en klantgericht, bij voorkeur door aantoonbare voorbereiding/training. Minimaal 10 jaar ervaring in infrastructuurprojecten of ontwikkelingsprojecten waarvan minimaal 5 jaar ervaring in het leiden en begeleiden van projecten met totaalbudgetten van minimum 1000 K EUR. Capaciteit om meerdere individuele projecten te overzien, en de inhoudelijke verbanden tussen de diverse projecten te sturen en optimaliseren Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2 Projectbeheerstechnieken en tools kunnen hanteren (risicobeheer, issuebeheer, …) Kennis van MS Project, MS Office (zoals PowerPoint, Excel, …). Kennis van ITIL Zeer goede kennis van de terminologie, organisatie, rollen en processen van de PM methodologie (bijv. Prince-2,PMI, PMBOK, …), bij voorkeur aangetoond door certificatie.