Service Center Manager

Rejoignez vous aussi les 13 000 collaborateurs qui, répartis dans plus de 50 pays, participent jour après jour à améliorer notre monde, à l’échelle du foyer et de la planète! Que ce soit dans le cadre de projets stratégiques et innovants de grande envergure. Ou tout simplement en faisant de petits gestes qui, dans la vie de tous les jours, apportent leur contribution. Agissez globalement, travaillez globalement. Rejoignez une équipe mondiale car nous vendons nos produits dans près de 60 pays et comptons 10 sites de production et de développement dans six pays européens et en Chine.

 

Chez nous, vous vous engagez pour assurer votre propre avenir et celui de la planète. Nous vous offrons en contrepartie les conditions idéales pour le faire.

Le Service Center Manager gère et développe les équipes du centre de service à la clientèle (interne et externe) afin d'offrir des performances exceptionnelles et une expérience personnelle de premier ordre à nos clients actuels et potentiels tout au long de leur parcours d'achat et de propriété.
Vos domaines de responsabilité seront les suivants

• Planification, prévision et gestion des capacités
• Gestion des ressources humaines et assurance de la qualité
• Gestion des processus opérationnels et des connaissances

Description du poste :

• Vous gérez la charge de travail et motivez l'équipe (+/- 37p.) et assurez le développement de chaque collègue ;
• Vous travaillez avec les principales parties prenantes (internes et externes) sur des projets ;
• Vous développez de nouveaux moyens d'améliorer l'efficacité, suivez les tendances et les nouveaux développements dans le monde du service à la clientèle ;
• Vous vous concentrez sur l'amélioration continue en identifiant de nouveaux flux et améliorations dans votre domaine de responsabilité et vous mettez en œuvre les changements au sein de l'équipe pour soutenir les opérations quotidiennes ;
• Vous développez, maintenez et gérez des indicateurs clés de performance pertinents pour le pilotage et la démonstration de la satisfaction des clients ;
• Vous communiquez clairement et en temps voulu ;
• Vous veillez à ce que les normes de conformité, y compris le GDPR, soient respectées dans l'équipe et vous êtes un ambassadeur dans ce domaine ;
• Vous êtes capable de réfléchir de manière stratégique aux prochaines étapes de votre centre de services et de développer une vision de la croissance et de l'amélioration continues.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en néerlandais, français et anglais.
• Vous pouvez vous prévaloir d'une expérience dans un centre de contact et avoir une expérience de la gestion budgétaire, en travaillant dans une organisation multifonctionnelle ;
• Vous avez une connaissance approfondie des mesures des centres de contact et vous êtes capable de les orienter et de les utiliser pour obtenir une satisfaction élevée des clients tout en maintenant une approche rentable.
• Vous êtes un gestionnaire de personnes et vous êtes également orienté vers le client et le service ;
• Vous avez un réel esprit d'équipe et une forte capacité à gérer des équipes interfonctionnelles.
• Vous êtes un résolveur rapide de problèmes qui aborde les problèmes de manière proactive et réactive, de façon efficace et constructive

• L'opportunité de travailler dans une entreprise dynamique et innovante avec des personnes passionnées où le positivisme est central ;
• Beaucoup de variation, de contacts et d'autonomie ;
• Vous travaillerez dans un environnement agréable avec le leader du marché dans son segment ;
• Un groupe international où la priorité est donnée à un climat durable ;
• Sans oublier, bien sûr, un paquet salarial attractif complété par des avantages extra-légaux.