Salesforce CRM Application Support Manager

Introduction

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 550 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles.
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction :

En tant que Salesforce CRM Application Support Manager,

Vous rejoignez une équipe dédiée et impliquée dans la mise en place de la plateforme CRM Régionale Bruxelloise (Salesforce), un projet des plus importants à l'échelle européenne ;
Vous assurez le support de 2e ligne pour le traitement des défaillances liées aux services que vous offrez en proposant des solutions internes ou externes selon les besoins ;
Vous réalisez tant les tâches périphériques que certaines tâches concernant l’implémentation de la Plateforme CRM Régionale ;
Vous participez à l'évolution des projets dans les différentes organisations de développement et de test, et à la mise en production des nouvelles releases ;
Vous vous assurez de la bonne utilisation de vos services par nos clients et de l’adhésion des utilisateurs ;
En collaboration avec l'équipe interne et les partenaires d’implémentation, vous êtes responsable de la formation et du coaching des clients auprès desquels vos services sont déployés ;
Vous êtes responsable de la documentation relative à vos services ;
Vous participez aux processus de test relatifs à vos services ;
Enfin, vous participez aux « User Clubs » relatifs à ce service.

Votre profil :

Votre formation et expérience :

Vous disposez de préférence d’un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d’un diplôme universitaire.
Idéalement, vous disposez d’un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire, dans le domaine du CRM ou de la relation avec les citoyens / clients.
Vous faites preuve de capacité de conviction pour avancer sur la voie de la simplification administrative et pour amener les stakeholders à adhérer au projet comme aux solutions qui y sont liées.
Une expérience avec la plateforme Salesforce, une expérience Trailhead ou une certification Salesforce Administrator 201 sont des atouts.
Vous connaissez les outils Jira, Confluence, Zéphyr et Microsoft.

Vos compétences :

Orienté client, vous faites votre maximum pour atteindre les résultats attendus.
Vous êtes doté d’une bonne capacité de communication (orale et écrite) et vous êtes assertif. Vous adaptez votre vocabulaire en fonction de votre interlocuteur avec aisance.
Analytique, flexible et orienté résolution de problèmes.
Doté d’un esprit d’initiative, vous êtes organisé et méthodique.
Vous êtes sociable, empathique et vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
Une bonne connaissance du néerlandais est un atout.
Vous êtes domicilié en Belgique.

Nous offrons :

Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :

l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
un package « formations » annuel,
les transports publics pris en charge à 100%,
votre abonnement GSM,
des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
des chèques repas de 8 euros,
mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).

Intéressé.e ?

Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !