Responsable commercial et marketing
Cora
Région
Belgique
Contrat
Durée indéterminée
Avec plus de 2.800 collaborateurs en Wallonie, à Bruxelles et au G-D de Luxembourg, cora Belux dispose de 9 hypermarchés dont l’offre de produits et de services est unique en son genre, avec le meilleur choix dans les assortiments alimentaires et non alimentaires : préparations « fait maison » par nos artisans, produits frais, produits locaux, épicerie, vins, parfumerie et hygiène, librairie et papeterie, multimédia, électro-ménager, maison et déco, jardin, jouets, offres saisonnières, …
Présente depuis plus de 50 ans en Belgique, l’enseigne cora est proche de ses clients et, en tant que point de référence de l’activité économique locale, elle s’est développée dans une relation profonde avec les habitants de chaque région.
cora : Un passeport pour une carrière passionnante au sein d’une enseigne à visage humain.
Notre rôle est d’inspirer et d’embellir le quotidien de chacun.
Présente depuis plus de 50 ans en Belgique, l’enseigne cora est proche de ses clients et, en tant que point de référence de l’activité économique locale, elle s’est développée dans une relation profonde avec les habitants de chaque région.
cora : Un passeport pour une carrière passionnante au sein d’une enseigne à visage humain.
Notre rôle est d’inspirer et d’embellir le quotidien de chacun.
Description de la fonction
Sous la responsabilité du Catégory Manager vin, vous serez chargé de compléter notre site corawine d’informations relevantes, en établissant les fiches produits en néerlandais et en français, avec les attributs classiques : cépage, millésime, élevage, commentaires de dégustation, accord mets et vin…
Vous assurez la gestion du service clientèle en gérant les contacts téléphoniques/mails ; vous veillez à ce que la commande du client se fasse dans de bonnes conditions (livraison, facturation, stocks, …) et le cas échéant, vous assurez le service après-vente, en coordination avec les services concernés.
Vos tâches principales :
Vous assurez la gestion du service clientèle en gérant les contacts téléphoniques/mails ; vous veillez à ce que la commande du client se fasse dans de bonnes conditions (livraison, facturation, stocks, …) et le cas échéant, vous assurez le service après-vente, en coordination avec les services concernés.
Vos tâches principales :
- Gestion complète et à jour du site dans les deux langues :
- Rédiger les fiches produits, rechercher et communiquer sur les arômes/caractéristiques pour tous les vins ainsi que toutes autres informations susceptibles d’intéresser le client
- Contacter les vignerons afin de récolter les informations nécessaires, consulter leur site internet ou toute autre moyen disponible
- Supprimer les données obsolètes (photos et vidéo) …
- Gestion de la clientèle :
- Assurer un accueil téléphonique des appels/mails clients
- Traiter les réclamations (livraison, délais, facturation), en étant en contact direct avec la logistique, la comptabilité, l’informatique, …
- Résoudre les retours, gérer les remboursements et/ou les ristournes
- Création d’un reporting historique des différents problèmes rencontrés ainsi que les solutions apportées
- Mise en œuvre de plans d’actions d’optimisation
- En période de Foire aux vins, s’assurer de la disponibilité des produits sur entrepôt, ce qui suppose un contact étroit avec la logistique, les transports et les vignerons
Profil
- Vous êtes néerlandophone bilingue français, avec une bonne orthographe dans les deux langues
- De niveau idéalement bachelor (bachelier en écriture multimédia ou marketing) ou expérience équivalente, vous avez une connaissance minimale et un réel attrait pour le vin
- Votre esprit commercial est très développé et vous disposez idéalement d’une expérience dans le secteur de la distribution alimentaire
- Organisé(e), dynamique et autonome, votre sens de l’écoute et de la communication favorise vos relations avec la clientèle
- Vous disposez d’une aisance confirmée dans l’utilisation des outils informatiques et des logiciels courants.
Offre
- Un contrat à durée indéterminée
- Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux
- Rejoindre une société stable au sein d'un groupe fort