Als receptionist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gasten:
- Je staat in voor de administratieve verwerking van de reservaties.
- Je staat de gasten te woord via telefoon, mail of persoonlijk aan de receptie.
- Je staat in contact met housekeeping en volgt hun voortgang op.
- Je staat in contact met het restaurant voor het scannen van de QR codes
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
Enige ervaring als receptionist is een pluspunt.