Process Support Officer

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

En tant que Process Support Officer, vous vous assurez du fonctionnement correct des différentes applications et traitez, en collaboration avec les équipes ICT, les éventuels problèmes techniques ou business détectés.
Sur base des documents d'analyse, vous prenez en charge l'écriture de scénarios de tests (tests d'acceptance), leur exécution et le reporting relatif aux résultats obtenus.
Vous assurez un support 2ème ligne (via SNOW) pour les questions liées aux applications gérées par l'équipe.
Vous êtes le point de contact, pour les clients, pour toutes les questions et demandes d'information.
Vous écrivez et revoyez régulièrement les procédures pour les différentes tâches opérationnelles effectuées dans l'équipe.
Vous assurez un reporting vers la hiérarchie pour les domaines qui vous concernent.
Vous offrez un support au Team Leader afin de garantir un bon people management au sein de l'équipe.

Vous disposez d'un diplôme de Bachelier et faites valoir quelques années d'expérience en gestion de processus ou dans une fonction similaire. Vous êtes familiarisé avec des processus administratifs complexes.
Vos capacités de communication, votre sens des responsabilités et votre orientation client vous permettront de réussir dans cette fonction.
Des logiciels comme MS Office et Windows n’ont plus de secrets pour vous.
Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.