Manager International Development
visit.brussels vzw
Région
Bruxelles
Contrat
Durée déterminée
Contrat de remplacement du 01/05/22 au 15/10/2022 - Congé de Maternité
Durée déterminée, temps plein
visit.brussels est l'agence de communication du tourisme et de la culture de la Région de Bruxelles-Capitale à l’attention de ses habitants, des Belges et des visiteurs étrangers. Son but est d'étendre et renforcer l'image de Bruxelles en qualité de capitale de 500 millions d'Européens ».
visit.brussels: we make you love Brussels!
visit.brussels est un Organisme d’Intérêt Public de la Région de Bruxelles-Capitale (O.I.P.) qui emploie 180 personnes.
Visit.brussels dynamise la ville et créé des expériences uniques tant pour ses habitants que pour ses visiteurs.
Durée déterminée, temps plein
visit.brussels est l'agence de communication du tourisme et de la culture de la Région de Bruxelles-Capitale à l’attention de ses habitants, des Belges et des visiteurs étrangers. Son but est d'étendre et renforcer l'image de Bruxelles en qualité de capitale de 500 millions d'Européens ».
visit.brussels: we make you love Brussels!
visit.brussels est un Organisme d’Intérêt Public de la Région de Bruxelles-Capitale (O.I.P.) qui emploie 180 personnes.
Visit.brussels dynamise la ville et créé des expériences uniques tant pour ses habitants que pour ses visiteurs.
Description de la fonction
Place dans la société
Dépend de Director Strategy & International Development
Mission
Assurer la coordination opérationnelle, superviser et gérer les collaborateurs du service International Development, optimiser les procédures et fournir aux collaborateurs les outils nécessaires au bon déroulement des activités, ceci afin d’assurer la prospection et la fidélisation des clients B2B pour la destination, d’assurer un service de qualité et de contribuer à maintenir une bonne image de l’organisation.
Responsabilités & activités
Coordination opérationnelle du service
Gestion d’équipe
Gestion du travail commercial
Gestion du suivi et accueil client
Dépend de Director Strategy & International Development
Mission
Assurer la coordination opérationnelle, superviser et gérer les collaborateurs du service International Development, optimiser les procédures et fournir aux collaborateurs les outils nécessaires au bon déroulement des activités, ceci afin d’assurer la prospection et la fidélisation des clients B2B pour la destination, d’assurer un service de qualité et de contribuer à maintenir une bonne image de l’organisation.
Responsabilités & activités
Coordination opérationnelle du service
- Superviser les missions de son service
- Définir les objectifs de son service, s’assure que les objectifs soient réalisés
- Anticiper, diriger et superviser les activités du service (charge de travail, attribution des responsabilités, des objectifs, moyens mis à disposition, planning, etc.)
- Participer au processus budgétaire et au plan stratégique annuel
- Assurer le suivi de son budget, des dépenses et le reporting des comptes du service, traiter tout dérapage
- Définir, partager, implémenter et adapter le plan d’action du conformément à la stratégie, au budget et au planning
- Assurer le suivi administratif du service (procédures, marchés publics, …)
Gestion d’équipe
- Relever et contrôler les présences/gérer les congés
- Contrôler le travail presté, le plan d’action
- Motiver, impliquer, donner des signes de reconnaissance et des responsabilités qui favorisent l’autonomie
- Déléguer les tâches et responsabilités, guider dans la recherche de solutions, soutenir le collaborateur dans ses difficultés et ses décisions,
- Détecter les besoins en formation et veiller au développement des compétences des collaborateurs
- Réaliser les entretiens de fonctionnement des collaborateurs qui lui rapportent
- Développer et encourager le travail d’équipe : planifie des réunions d’équipe et individuelles, organise le travail en mode projet, conçoit et met en application les procédures, gère les conflits internes
Gestion du travail commercial
- Etablir et suit les indicateurs de performance propre aux activités commerciales
- Superviser l’élaboration et la mise en place des plans d’actions commerciaux (actions commerciales de tous types : salons, prospection…)
- Encadrer le suivi commercial effectué par les équipes
- Suivre l’évolution des ventes à l’aide des outils de suivi.
- Identifier les opportunités de marchés et déterminer les actions à lancer par rapport à celles-ci
- Vérifier que les équipes utilise correctement les outils de gestion de relation clients et identifie les opportunités d’amélioration des outils utilisés
Gestion du suivi et accueil client
- Superviser la gestion du suivi client par les collaborateurs
- Contrôler et vérifier le respect des délais et la qualité dans le traitement des demandes et faire adapter au besoin
- Analyse les rapports de satisfaction clients, assure une veille concurrentielle du marché et identifier les points d’amélioration
- Assister et conseiller les collaborateurs des leurs différentes interactions avec les clients (candidature, réponse aux demandes, visite de lieux, accueil d’évènements…)
- Conseiller les clients sur l’organisation de leurs évènements à Bruxelles
- Négocier avec les clients sur les services offerts par visit.brussels
Profil
- Vous avez obtenu un Master
- Vous avez une expérience professionnelle pertinente de minimum 7 ans, y compris dans des fonctions de management
- Vous êtes trilingue (NL-FR-ANG)
- Vous avez une connaissance profonde du secteur du tourisme tant professionnel que loisir
- Vous êtes autonome, team-player, organisé, rigoureux, proactif et curieux
- Vous anticipez les problèmes et saisissez les opportunités pour réussir vos projets.
- Vous aimez prendre des responsabilités et donner forme à votre propre job
- Vous avez le sens de l’organisation et gérez vos priorités de manière efficace
- Vous travaillez en équipe, vous avez le sens du contact et vous êtes à même de créer votre réseau interne