Manager Incidents logistiques Agences

Les collaborateurs commerciaux travaillant dans les agences font face à des défis importants pour atteindre les objectifs commerciaux. Ils ne peuvent les relever qu´en disposant d´une infrastructure adaptée à leur besoin, performante et fiable (ordinateurs, écrans, imprimantes, système téléphonique), d’applications up and running et de procédures claires.

Si ces aspects sont couverts par les différents services des différents domaines de la banque, les collaborateurs commerciaux ne sont pas à l’abris d’incidents, de questions et demandes de support. 

Dans le périmètre qui leur est assigné (la résolution des problèmes liés aux procédures, aux équipements et aux applications pour des sujets transversaux et stratégiques) les collaborateurs du Branch Care Center assurent l’analyse des demandes, la formulation des réponses et le suivi de incidents fonctionnels et techniques.

Pour le département ‘Branch Infra & Operational Excellence’, nous souhaitons renforcer l´équipe d’un/une Aftercare and Incident Manager Branches supplémentaire.

Que faites-vous précisément ?

Vous proposez une solution adaptée ou des conseils aux problèmes du réseau et vous utilisez votre connaissance du terrain pour assurer la continuité/ l’amélioration des processus et procédures (faire le relais vers les équipes compétentes si nécessaire). Finalement, vous contrôlez les performances des applications utilisées.

Vos tâches concrètes ?

1. Gérer des cas / dossiers : Vous analysez les cas reçus, répondez à des questions et résolvez des problèmes liés à des dossiers complexes (en-dehors des règles standard) afin de proposer des solutions rapides et cohérentes pour le réseau commercial.
2. Analyser et optimaliser des processus et procedures : Comprendre le problème effectif de l’agent et proposer des idées d’amélioration lors du constat d’un processus défaillant ou susceptible d’interprétation erronée.
3. Contacts avec le réseau commercial et donner des conseils : En cas d’incident général avec un impact direct sur l'environnement de travail, prendre l'initiative de la communication de l'incident ainsi que du suivi et conseille de sa résolution.
4. Gérer les connaissances : Vous entretenez vos connaissances du domaine afin que les systèmes et les processus répondent aux besoins de la banque et du réseau commercial.
5. Former les utilisateurs : Vous rédigez des procédures et articles pour les utilisateurs, informez et accompagnez ceux-ci pour qu’ils puissent utiliser le système ou suivre la procédure établie de manière autonome.

• Vous orientez votre travail sur les résultats et les solutions offerts aux clients internes que sont les collaborateurs commerciaux ; vous êtes pragmatique, méticuleux et efficace.
• Vous gérez de manière autonome vos dossiers et vous avez une mentalité proactive et positive.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous vous développez pleinement dans une ambiance collégiale, où une collaboration constructive et une volonté d´aider sont fortement appréciées.
• Vous avez une bonne connaissance des applications Office et un intérêt pour le matériel au sens large, réseaux, téléphonie et logiciels généraux utilisés dans les agences.
• Vous menez une communication fluide et claire, tant écrite qu´orale.
• Vous êtes bilingue (FR-NL).

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c’est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.