IT Infrastructure Configuration & Asset Manager
Smals
Région
Bruxelles
Contrat
Temps plein
Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.
Description de la fonction
En tant que membre de l’équipe ‘ICT processes, procedures & facilitation’, vous facilitez le travail et la communication entre les différentes équipes du département de gestion de l’infrastructure IT afin de maintenir le niveau de service demandé par les SLA’s.
Vous supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (basés sur ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.
Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable des processus de configuration management et d’asset management.
En ce qui concerne le Configuration Management, vous êtes chargé :
- de définir et maintenir le processus de configuration management et d’aider les équipes de gestion de l’infrastructure IT à son implémentation. Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge du maintien de la qualité de la CMDB (Base de données contenant les éléments de Configuration) et des informations nécessaires à la facturation à nos clients.
- de participer à l’amélioration du modèle de cartographie en incluant les différentes couches technologiques, applicatives et business et en s’assurant qu’il répond aux besoins des différents utilisateurs
En ce qui concerne l’Asset Management, vous êtes chargé :
- de définir et maintenir le processus d’asset management c’est-à-dire la gestion des assets à travers leur cycle de vie.
- de vous assurer que tous les logiciels utilisés sont bien couverts par une licence, de surveiller l’utilisation de ces licences en anticipant certains achats ou en régularisant certaines situations.
Pour ces deux processus, vous êtes également chargé de définir et de suivre les KPI’s. Vous rapportez fréquemment au management de Smals et vous coordonnez les tâches visant à l’amélioration de ces processus.
Vous supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (basés sur ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.
Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable des processus de configuration management et d’asset management.
En ce qui concerne le Configuration Management, vous êtes chargé :
- de définir et maintenir le processus de configuration management et d’aider les équipes de gestion de l’infrastructure IT à son implémentation. Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge du maintien de la qualité de la CMDB (Base de données contenant les éléments de Configuration) et des informations nécessaires à la facturation à nos clients.
- de participer à l’amélioration du modèle de cartographie en incluant les différentes couches technologiques, applicatives et business et en s’assurant qu’il répond aux besoins des différents utilisateurs
En ce qui concerne l’Asset Management, vous êtes chargé :
- de définir et maintenir le processus d’asset management c’est-à-dire la gestion des assets à travers leur cycle de vie.
- de vous assurer que tous les logiciels utilisés sont bien couverts par une licence, de surveiller l’utilisation de ces licences en anticipant certains achats ou en régularisant certaines situations.
Pour ces deux processus, vous êtes également chargé de définir et de suivre les KPI’s. Vous rapportez fréquemment au management de Smals et vous coordonnez les tâches visant à l’amélioration de ces processus.
Profil
Titulaire d'un diplôme de Master, vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d’infrastructure ou dans une fonction d’implémentation des processus ITIL de configuration management ou d’asset management.
Vous disposez d’une connaissance de base de la méthodologie ITIL. Une certification ITIL est un plus.
Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB).
Vous êtes capable d’élaborer et suivre des processus techniques complexes.
Vous avez déjà effectué et vous appréciez les tâches d’audit et de contrôle.
Vous êtes familiarisé avec la collecte de metrics de composants IT.
Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire. Vous vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.
Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.
Vous vous exprimez couramment dans une des 2 langues nationales (français/néerlandais) et avez au moins une connaissance de base de la seconde langue.
Vous disposez d’une connaissance de base de la méthodologie ITIL. Une certification ITIL est un plus.
Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB).
Vous êtes capable d’élaborer et suivre des processus techniques complexes.
Vous avez déjà effectué et vous appréciez les tâches d’audit et de contrôle.
Vous êtes familiarisé avec la collecte de metrics de composants IT.
Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire. Vous vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.
Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.
Vous vous exprimez couramment dans une des 2 langues nationales (français/néerlandais) et avez au moins une connaissance de base de la seconde langue.
Offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.