Internal Sales Manager - Unilin - Oostrozebeke

Unilin Group is wereldwijd een referentie in interieurdesign en bouw. We ontwikkelen, produceren en vermarkten laminaatvloeren, luxe vinyltegels, vinyl op rol, samengesteld parket, tapijttegels, kamerbreed tapijt, panelen op houtbasis en sierpanelen, industriële vloeren, wand- en daksystemen en isolatieplaten. We hebben 8100 medewerkers verspreid over 105 locaties over de hele wereld, waarvan 30 productievestigingen. Samen realiseerden we in 2021 een omzet van € 2,7 miljard.

Onze klanten en partners kennen ons als Unilin, IVC of Godfrey Hirst, of van één van onze merken zoals Quick-Step, Moduleo, Utherm, Pergo, Evola, Xtratherm of ClicWall. Investeren in gepassioneerde mensen, innovatieve merken en duurzame technologie is voor ons vanzelfsprekend.

Voor onze Panels divisie zijn wij op zoek naar een sterke peoplemanager als Internal Sales Manager.

Je bent verantwoordelijk voor de commerciële binnendienst met een team van 8 direct reports en 36 indirect reports die je aanstuurt en coacht. Jouw teamleads helpen je in de dagdagelijkse aansturing van gans je team.
Je coördineert proactief de dagelijkse activiteiten van je team: verwerking en opvolging van de bestellingen, leveringen, facturering, klantenadministratie, klachten…
Je ontwikkelt en garandeert op regelmatige wijze de monitoring, analyse en rapportering van de resultaten van het departement waaronder leverservice per klant en per productgroep, order- en voorraadniveaus, klachten en retouradministratie,…
Je tracht systemen en processen op te zetten om je team de kans te geven proactief te werken naar de klant toe.
Je ontwikkelt een proactieve samenwerking met de andere afdelingen van het bedrijf (marketing, verkoop, boekhouding, IT, productie, enz.) om zo een optimale dienstverlening te garanderen.
Je beheert, analyseert en optimaliseert de workflow en processen en werkt constant aan verbeteringsprocessen alsook aan de competentie van je team.
Je optimaliseert het gebruik van de IT-systemen en zal een cruciale rol spelen bij de verdere uitbouw/implementatie/optimalisatie van het ERP-pakket (SAP), in nauwe samenwerking met het IT- en supply chain team.
Je evalueert de kwaliteit van de dienstverlening van de afdeling en de klantentevredenheid en tracht samen met je team de KPI’s te bereiken om die tevredenheid verder te verbeteren.
Je neemt je team mee in de ontwikkeling en promotie van een customer care platform.
Je rapporteert aan de Sales & Marketing Director.

Profiel:

Je beschikt over een Masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
Je houdt van people management en bent hier goed in.
Je hebt minimum een 5-tal jaar leidinggevende ervaring binnen een Internal Sales/Customer Service departement.
Je hebt ervaring in een productiebedrijf met een breed klantenbestand in B2B/retail/handel.
Je bent communicatief en servicegericht.
Je kan zowel autonoom als in teamverband werken.
Je bent analytisch, gestructureerd, flexibel, organisatorisch en kan prioriteiten stellen.
Je bent vertrouwd met SAP.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en Engels en Duits.
Je bent een hands-on persoon die ook niet terugschrikt om mee in het team te werken
Je bent stress bestendig en ziet verandering als een positieve stimulans.

Unilin Group is een sterk groeiende, winstgevende en bruisende groep, die internationaal actief is. Innovatie is onze drijvende kracht. Investeren in mensen, technologie en duurzaam ondernemen zijn kenmerkend voor onze cultuur.

Unilin Group wordt gedragen door een team van collega’s die professionaliteit en entrepreneurship voorop stellen.