ICT applicatie beheerder

Introductie

ICT applicatie beheerder (M/V/X)

De Agora Group is op zoek naar een enthousiaste Applicatie beheerder (m/v/x) die onze klanten gelukkig houdt. Je bent de belangrijkste schakel in het succes van onze ICT service.

Wat verwachten we van jouw

Je bent de vertrouwenspersoon voor het gebruik van de verschillende softwarepakketten;
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, helpen installeren, functies toelichten, implementeren van nieuwe processen, toezicht houden op de consistentie van de gegevens, gebruikers- en rollenbeheer…..
Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe;
Je beheert autonoom de toegewezen incidenten. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de ‘expert’ collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren.
Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoger niveau te brengen.
Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid. Hiervoor gebruik je de Topdesk tool.
Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega’s. Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan om een betere gebruikerservaring te creëren.

Jouw profiel

Je bent een vlotte IT gebruiker en leergierig naar moderne en nieuwe technieken, diepere kennis is een pluspunt;
Je beschikt over een goede kennis van de O365 producten.
Kennis van MSSQL en Qliksense zijn een pluspunt.
Je bent hulpvaardig en een oplossingsgerichte denker.
Je denkt mee met de gebruiker, je bent pas tevreden wanneer je klant dat ook is;
Je bent stressbestendig;
Je hebt een goed analytisch denk vermogen.
Vous parlez Français en uiteraard ook Nederlands. Engels is een pluspunt;
Je bent een teamplayer, je werkt samen met 6 collega’s.

Ons aanbod

Je komt terecht in een dynamisch en ondernemend team waarbij de leidinggevende makkelijk te bereiken valt;
Je krijgt een afwisselende baan, waarbij je vanop kantoor werkt met mogelijkheid tot thuiswerk. Voor thuiswerk;
Wij bieden een degelijke interne opleiding;
Je hebt een vast loon conform de markt.

Geïnteresseerd?

Klik dan op Solliciteren om je kandidaat te stellen.