Hulpverlener Internationale Bijstand M/V/X - MUTUALISTISCHE ALARMCENTRALE EUROCROSS BELGIË - CENTRALE D'ALARME MUTUALISTE EUROCROSS BELGIQUE - Zellik

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform... Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de geldende procedures en polisvoorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. een dame belt je op vanuit Australië: haar echtgenoot werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. een hartstilstand en zij vraagt naar een stand van zaken in het bijstandsdossier).
• Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je houdt als dossierbeheerder rekening met zowel de belangen van de verzekerde reizigers (krijgt men de gepaste hulp?) als met de belangen van de verzekeraar of de opdrachtgever (worden de polisvoorwaarden en afspraken gerespecteerd?) en pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

Profil

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt (Duits, Spaans, Italiaans,¿ )
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en kan oplossingsgericht handelen
• Je bent gewend aan nauwkeurig werken
• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukke periodes in de schoolvakanties)
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma¿s
• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends)
• Startdatum: 23/5/2022
• Arbeidsovereenkomst: tot 31/8/2022 of 30/9/2022
• Arbeidsregime: voltijds of 4/5

Connaissances linguistiques