Helpdeskmedewerker - Brainbridge - Anvers

Responsibilities

De functie is verantwoordelijk voor het afhandelen van informaticaproblemen gemeld door de eindgebruikers en het beheren van werkstations en randapparatuur met als doel dat eindgebruikers hun informatie in optimale omstandigheden kunnen verwerken.

De functie omvat volgende resultaatsgebieden:

• Registreren, toewijzen, analyseren en oplossen van informaticaproblemen, met als doel eindgebruikers ondersteuning te bieden.
• Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations, randapparatuur en mobiele devices, met als doel aan eindgebruikers goed functionerende toestellen aan te reiken.
• Installeren en op maat aanpassen van lokaal geïnstalleerde systeemsoftware en eindgebruikertoepassingen met als doel gebruikers uit te rusten met de voor hen noodzakelijke software.
• Beheren van de stock van reserveapparatuur en hardwarecomponenten met als doel snel te kunnen ingrijpen bij hardwareproblemen.
• Formuleren van voorstellen ter optimalisatie met als doel de ondersteuning en informaticamiddelen doorlopend te optimaliseren.
• Up-to-date houden van de inventaris en de documentatie m.b.t. werkstations, randapparatuur en mobiele devices met als doel een correct en volledig beeld te behouden van dit park.

Technical skills

Aantoonbare basiskennis omtrent besturingssysteem servers: MS Windows Server
Aantoonbare basiskennis omtrent computernetwerken (WAN + LAN).
Aantoonbare basiskennis omtrent MS Visio, MS Project, …
Aantoonbare kennis en ervaring met hardware werkstations (desktops/portables) en randapparatuur (printers, multifunctionals, … )
Aantoonbare kennis en ervaring met mobiele devices (smartphone/gsm)
Aantoonbare kennis en ervaring met MS Office producten (v2016 en O365)
Aantoonbare kennis en ervaring met o besturingssystemen werkstations (MS Windows 10)
Aantoonbare kennis en ervaring met software voor het beheren en beveiligen van werkstations (SCCM, anti-virus)
Ervaringsniveaus en jaar ervaring,Aantoonbare ervaring met 1st line support voor hardware werkstations en randapparatuur (desktops, laptops, printers, etc)
Aantoonbare kennis van servers, systeemsoftware en netwerken
Kennis van niet-standaard IT-eindgebruikerstoepassingen
Kennis van standaard IT-eindgebruikerstoepassingen
Nederlands (expert)