Gestionnaire Sinistres Claims DVV Home

Belfius Insurance est la branche d’assurances de Belfius Banque. Plus de 1000 collaborateurs font chaque jour preuve d’enthousiasme pour offrir à nos clients des assurances Vie et Non-Vie qui répondent précisément à leurs besoins. Notre offre d’assurances en Belgique englobe plusieurs marques connues : Belfius Assurances, Les AP assurances et Corona Direct.

Le service Sinistres est le cœur de notre entreprise. C’est ici que tous les dossiers de sinistres sont traités de A à Z. Ce service garantit une qualité excellente et un service irréprochable à la clientèle.

Afin de renforcer notre équipe Sinistres à Bruxelles, le service Claims Home recherche un(e) Gestionnaire Home/Incendie.

En tant que gestionnaire, vous répartissez votre temps entre les contacts téléphoniques et la gestion des dossiers, selon les besoins quotidiens, en donnant la priorité à un service optimal. Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives aux produits d'assurance Non-Vie sur le plan des sinistres.

• Vous gérez de manière proactive et orienté client, les dossiers de sinistre Home de nos clients Retail.
• Vous répondez aux clients et aux agences AP et Belfius par téléphone et par écrit, et vous les conseillez de manière correcte et qualitative en matière de gestion des sinistres.

• Vous possédez un diplôme de bachelier en assurances ou une formation équivalente par expérience. Une certaine expérience de la gestion de sinistres Non-Vie ou dans un service à la clientèle constitue un atout mais n'est pas un must.
• L’orientation client est votre seconde nature. Vous êtes à l’écoute du récit et des besoins de votre client et vous êtes à même de comprendre entre les lignes le sens de sa question. Vous aidez au maximum votre client en prenant rapidement les bonnes décisions sur base d'informations que vous êtes capable d’analyser et de synthétiser rapidement.
• Vous établissez facilement des contacts et communiquez de façon agréable, efficace et claire dans les deux langues nationales.
• Vous recherchez une fonction dynamique et vous faites preuve de résistance au stress et de flexibilité vis-à-vis des tâches attribuées.
• Vous prenez volontiers des responsabilités.
• Vous avez un véritable esprit d'équipe et vous faites preuve d'enthousiasme pour développer toujours plus cette organisation et ce service sur base d'une étroite collaboration et d'un apprentissage mutuel permanent.
• Vous faites preuve d'un intérêt marqué pour tous les aspects de la gestion des sinistres et vous êtes motivé pour vous y épanouir et pour contribuer au développement de l'organisation.
• Vous aimez travailler dans le cadre d’un horaire flexible et vous contribuez, au besoin, à l'accessibilité téléphonique.
• Une bonne connaissance du français, tant à l'écrit qu’à l’oral, est une nécessité absolue. La connaissance du néerlandais est un atout supplémentaire important.

En échange de votre talent et de votre enthousiasme, nous vous proposons un travail intéressant comprenant des tâches diversifiées, des possibilités de formations internes et externes, des possibilités de développement dans un environnement de travail stable, un horaire flexible, un régime de télétravail conforme à la politique de l'entreprise, un package salarial compétitif et un régime de congés attrayant.