General Shop Support teamleader

Ubiway Retail est l'entreprise à l'origine des quatre chaînes Press Shop, Relay, Hubiz et ubi - Press Shop and More. Dans nos magasins spécialisés dans 'on the go' press convenience, vous trouverez des articles de presse, du tabac, des articles de loterie, des livres, des cartes-cadeaux, des cadeaux, des accessoires de téléphone et des produits alimentaires et des boissons. Vous pouvez également y collecter et envoyer des colis. Au total, Ubiway Retail dispose de 200 points de vente à des endroits stratégiques en Belgique, exploités par des entrepreneurs indépendants qui servent chaque jour plus de 124 000 clients de manière rapide et efficace.

Ubiway Retail est spécialisé dans ON-THE-GO Press convenience retail et possède des magasins dans les rues commerçantes, les centres commerciaux, les gares, les stations de métro et les aéroports. Nous disposons d'un réseau de 175 points de vente dans des endroits stratégiques, qui mettent en avant des marques fortes et reconnaissables (Press Shop, Relay, Hubiz, ubi - Press Shop and More). Dans nos magasins, vous trouverez un large éventail de presse et de produits et services "on the go".

Responsabilités

• Répondre à tous les appels téléphoniques et e-mails provenant des points de vente, des clients internes, des fournisseurs?; les relayer de façon correcte et professionnelle dans l'entreprise jusqu'aux services idoines, si nécessaire.
• Veiller à la satisfaction de nos entrepreneurs indépendants et de ce fait, avoir un impact direct essentiel sur la confiance de nos entrepreneurs et l'image de marque de notre entreprise.
• Prodiguer un support maximal aux entrepreneurs indépendants par des renseignements additionnels, des explications et des commentaires afin qu'ils puissent respecter et appliquer tous les processus et obligations (par exemple les procédures dans SAP).
• Veiller à atteindre de bons résultats aux KPI du Shop Support Center, par exemple en matière de temps de réaction aux entrepreneurs, de lignes téléphoniques ouvertes, etc.
• Assurer un support administratif au business, occasionnel ou dans le cadre d'un projet (par exemple actions d'appel, contrôle de listes, etc.).
• Apprendre en continu et prendre des initiatives afin de maîtriser les méthodes et outils de contact center, les procédures, fournisseurs, processus et outils d'Ubiway Retail (en complément au parcours de formation et à la période de stage passée dans un point de vente durant la phase de démarrage), avec la volonté de les perfectionner.
• Contribuer à l'établissement des comptes rendus hebdomadaires/mensuels pour le management (nombre d'appels perçus, nombre d'appels résolus sans délai, tickets créés et suivis, tickets en cours…).
• Relance des tickets et e-mails non répondus et canalisation si nécessaire jusqu'aux services concernés et jusqu'au Process Excellence Manager.
• Diriger et motiver les membres de l'équipe : répartition des tâches, établissement des objectifs, suivi des échéances, réunions d'équipe, évaluations.

Mission de la fonction

• Le Chef d'équipe assure un accueil professionnel et gère tous les appels téléphoniques.
• Il/elle soutient les projets et prend des initiatives par des appels inbound et outbound ainsi que par le support administratif des départements Sales, Operations, Purchase et Finance.
• Il/elle est responsable de la gestion et de l'exécution rapide des canaux et initiatives de communication différents, avec et pour les exploitants indépendants : e-mail, intranet, etc.
• Le Chef d'équipe établit le planning, le suivi et l'évaluation des membres de son équipe.

Profil

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
• Bilingue français / néerlandais.
• Professionnalisme (convivial, diplomatique et poli dans tous les contacts)
• Personnalité communicative, tant à l'écrit qu'au téléphone.
• Proactif?; fiable et ponctuel.
• Expérience avec MS Office (Excel, Word, PowerPoint)?; la connaissance de SAP est un atout.
• Souplesse pour travailler en alternance avec les collègues en trois postes : 'matin', 'journée', 'soirée'.
• Une première expérience dans la conduite d'une équipe est un atout.

Offre

• Un travail dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de réfléchir avec l'organisation.
• Une solide formation et des possibilités de développement.
• Emploi dans une entreprise dynamique où les personnes et la qualité sont centrales, dans un secteur en plein développement.
• Contrat à durée indéterminée dans un poste à temps plein.
• Un salaire conform au marché.
• Vous travaillerez à notre siège social à Anderlecht.