Front Office Manager H/F/X - THE HOTEL PRESIDENT - Bruxelles

L'entreprise : The President Brussels Hotel ****

Le President Brussels Hotel est un établissement 4* qui compte 296 chambres, 20 salles de réunion et un jardin privé unique de 3000m². Il bénéficie également d'une connexion Wi-Fi haut débit, d'un restaurant pour le petit-déjeuner, d'une brasserie méditerranéenne de 150 couverts avec une terrasse.

Cet hôtel accueille les clients depuis 1983. La propriété a rouvert ses portes en avril 2019 sous la gestion d'Everland.

L'hôtel est facilement accessible par les transports en commun car il est situé à 500m de la gare du Nord avec des connexions internationales, un train direct de/vers l'aéroport et un arrêt de métro/tramway allant directement au centre-ville. En voiture, l'hôtel est à 20 minutes de l'aéroport et de l'autoroute. Il est également proche de centres de congrès comme Tour & Taxis, Square et Brussels Expo.

Responsabilités et devoirs

• Nous recherchons un nouveau capitaine pour notre équipe de réception!
• Gérer, organiser et coacher l'équipe de réception... Cela vous convient ?
• Alors vous êtes la pièce du puzzle que nous recherchons.
• La réception est la première chose que nos clients découvrent.
• Avec l'équipe, vous assurez un accueil chaleureux et une réception authentique.

Maintenir les objectifs des services aux invités et de la réception

• Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients au quotidien.
• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
• Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres.
• Supervise les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
• S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître le rendement et de produire les résultats souhaités.
• Comprendre l'impact des opérations du département sur les buts et objectifs financiers globaux de la propriété et gérer pour atteindre ou dépasser les objectifs.

Soutien à la gestion de l'équipe de la réception

• Utiliser des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière/professionnelle saine ; faire preuve d'honnêteté/intégrité ; donner l'exemple.
• Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
• Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
• Superviser et gérer les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
• Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.

Profil

• Le candidat doit posséder les qualifications et compétences suivantes :
• Langues : Anglais, français et/ou néerlandais.
• Informatique : connaissance de Microsoft Office, Micros et Opera.
• Apparence soignée et professionnelle
• Service client de haute qualité, souriant et accueillant
• Excellentes capacités de communication écrite et verbale
• Organisé et une grande attention aux détails
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives
• Esprit d'équipe, convivial
• Capacité à rester calme et poli sous pression
• Flexibilité quant aux tâches et à l'horaire

Qu'avons-nous à offrir ?

• Heures/semaine : 38h
• Transports publics selon la réglementation locale
• Chèques-repas : 7 € par jour de travail
• Contrôles écologiques annuels conformément à la réglementation locale
• Coaching et formation personnels ;

Si vous souhaitez faire partie de l'équipe FO, veuillez envoyer votre lettre de candidature et votre CV à notre département RH à l'adresse [email protected].