First Line Helpdesk Officer
Smals
Région
Bruxelles
Contrat
Temps plein
Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.
Description de la fonction
En tant que First Line Helpdesk Officer, vous faites partie d'une équipe d'environ 7 collaborateurs et veillez à ce que les utilisateurs puissent utiliser au mieux leur matériel et leurs applications. Vous offrez un support de première ligne aux collaborateurs internes pour les PC et la téléphonie (clients légers, PC, multicopieurs, appareils mobiles et accessoires).
Concrètement, vous répondez aux appels (en néerlandais et en français) et enregistrez les incidents signalés. Vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur, guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques.
Vous participez également à l'élaboration d'un inventaire du matériel, des procédures et du knowhow.
Concrètement, vous répondez aux appels (en néerlandais et en français) et enregistrez les incidents signalés. Vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur, guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques.
Vous participez également à l'élaboration d'un inventaire du matériel, des procédures et du knowhow.
Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur ou d’un Bachelor en informatique.
Vous possédez une bonne connaissance de base de l'infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) et êtes donc en mesure de poser un diagnostic fondé.
Des connaissances et de l’expérience d'ITIL constituent un atout.
Vous êtes attentif aux résultats et mettez un point d'honneur à trouver des solutions appropriées.
Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour améliorer le travail.
Vous travaillez de manière structurée et fixez des priorités pour planifier votre travail.
Vous possédez de bonnes capacités de communication et êtes résistant au stress.
Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
Vous possédez une bonne connaissance de base de l'infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) et êtes donc en mesure de poser un diagnostic fondé.
Des connaissances et de l’expérience d'ITIL constituent un atout.
Vous êtes attentif aux résultats et mettez un point d'honneur à trouver des solutions appropriées.
Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour améliorer le travail.
Vous travaillez de manière structurée et fixez des priorités pour planifier votre travail.
Vous possédez de bonnes capacités de communication et êtes résistant au stress.
Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
Offre
En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.