Field Service Manager B2C - Wallonie et Bruxelles

Nous recherchons : Field Service Manager B2C – Wallonie et Bruxelles - CDI - temps plein – Formation technique – Min 3 ans expé fonction similaire.

Notre client est une société internationale spécialisée dans l’électroménager à l’attention des particuliers.

Nous recherchons pour sa filiale belge un (h/f/x) :

Field Service Manager B2C - Wallonie et Bruxelles

Vos responsabilités

Sur base des demandes transmises par le call center, vous supervisez et optimisez la planification des interventions de votre équipe de techniciens.
Vous veillez à ce que les pièces soient à disposition en temps et heure pour les tournées journalières.
Vous assurez le suivi de la qualité des interventions et du service.
Vous coachez chaque technicien par un accompagnement régulier en clientèle.
Vous vous tenez à disposition pour les prises de décisions commerciales comme pour la gestion de conflits avec certains clients.
En cas de surcharge, vous transmettez les demandes d’interventions à des partenaires externes.
Vous développez les compétences de chaque technicien et inculquez la notion de vente chez le client (accessoires, assurances, remplacement d’un équipement…).
Vous identifiez les pistes d’amélioration et oeuvrez à de meilleures efficacité et rentabilité.
En vrai patron de votre zone, vous assumez la responsabilité du P&L.
Vous échangez régulièrement avec les autres responsables de zones et assurez un reporting régulier à votre direction.

Votre profil

Vous avez suivi une formation de type technique ou éprouvez de l’intérêt pour des problèmes techniques de base.
Vous affichez au moins trois années d’expérience dans une fonction similaire dans le SAV, le field service management.
Vous vous démarquez avant tout par vos qualités d’organisation du travail, de développement et d’animation d’équipe, ainsi que par votre sens du service à la clientèle.
Bon gestionnaire et très orienté améliorations, vous avez à cœur de rendre le quotidien plus efficace et plus rentable.
A l’écoute du client, vous proposez les solutions adéquates et apaisez les mécontentements occasionnels.

Notre offre

Une entreprise qui commercialise des gammes de produit de qualité, qui a à coeur la qualité du service au client et l’épanouissement de ses collaborateurs.
Une fonction aux responsabilités diversifiées et que vous gérez avec un bon degré d’autonomie.
Le support de services internes professionnels.
Un environnement de travail moderne et des outils de gestion et de suivi performants.
Une flexibilité dans les horaires et l’opportunité d’un temps de télétravail conséquent.
Un contrat à durée indéterminée à temps plein et une rémunération en phase avec vos compétences.

Intéressé.e?

Réf. 818-001 (2022)

Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement. habeas gère cette mission en exclusivité.