Field Service Manager B2C - Wallonie et Bruxelles
habeas
Région
Wallonie
Contrat
Contrat fixe à durée indéterminée
Nous recherchons : Field Service Manager B2C – Wallonie et Bruxelles - CDI - temps plein – Formation technique – Min 3 ans expé fonction similaire.
Notre client est une société internationale spécialisée dans l’électroménager à l’attention des particuliers.
Nous recherchons pour sa filiale belge un (h/f/x) :
Field Service Manager B2C - Wallonie et Bruxelles
Vos responsabilités
- Sur base des demandes transmises par le call center, vous supervisez et optimisez la planification des interventions de votre équipe de techniciens.
- Vous veillez à ce que les pièces soient à disposition en temps et heure pour les tournées journalières.
- Vous assurez le suivi de la qualité des interventions et du service.
- Vous coachez chaque technicien par un accompagnement régulier en clientèle.
- Vous vous tenez à disposition pour les prises de décisions commerciales comme pour la gestion de conflits avec certains clients.
- En cas de surcharge, vous transmettez les demandes d’interventions à des partenaires externes.
- Vous développez les compétences de chaque technicien et inculquez la notion de vente chez le client (accessoires, assurances, remplacement d’un équipement…).
- Vous identifiez les pistes d’amélioration et oeuvrez à de meilleures efficacité et rentabilité.
- En vrai patron de votre zone, vous assumez la responsabilité du P&L.
- Vous échangez régulièrement avec les autres responsables de zones et assurez un reporting régulier à votre direction.
Votre profil
- Vous avez suivi une formation de type technique ou éprouvez de l’intérêt pour des problèmes techniques de base.
- Vous affichez au moins trois années d’expérience dans une fonction similaire dans le SAV, le field service management.
- Vous vous démarquez avant tout par vos qualités d’organisation du travail, de développement et d’animation d’équipe, ainsi que par votre sens du service à la clientèle.
- Bon gestionnaire et très orienté améliorations, vous avez à cœur de rendre le quotidien plus efficace et plus rentable.
- A l’écoute du client, vous proposez les solutions adéquates et apaisez les mécontentements occasionnels.
Notre offre
- Une entreprise qui commercialise des gammes de produit de qualité, qui a à coeur la qualité du service au client et l’épanouissement de ses collaborateurs.
- Une fonction aux responsabilités diversifiées et que vous gérez avec un bon degré d’autonomie.
- Le support de services internes professionnels.
- Un environnement de travail moderne et des outils de gestion et de suivi performants.
- Une flexibilité dans les horaires et l’opportunité d’un temps de télétravail conséquent.
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein et une rémunération en phase avec vos compétences.
Intéressé.e?
Réf. 818-001 (2022)
Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement. habeas gère cette mission en exclusivité.