Customer Service Representative (M/V) - Lawter - Kallo

Lawter is een toonaangevend wereldwijd chemisch bedrijf en onderdeel van Harima Chemicals Inc., Tegenwoordig is Lawter leverancier voor de grafische industrie, kleefstoffen, speciale coatings, aromachemicaliën en de synthetische rubberindustrie. Lawter is actief in meer dan 20 landen met 8 productiecentra en 5 technologiecentra.

Voor ons hoofdkantoor in Europa (België), zijn wij op zoek naar :

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (M/V)

De Sales en Marketing afdeling, onder leiding van de Commercieel Directeur EMEA & North America staat in voor het bepalen en uitvoeren van het Marketing- en Salesbeleid van de Lawter producten van de site Kallo (Harsen en Vernissen) als van de site Maastricht (grondstof voor lijmen en coatings). De administratieve cel voor ondersteuning van de afdeling en opvolging voor de EMEA regio bevindt zich in site Kallo.

De Customer Service Representative (CSR) coördineert de uitvoering van het commercieel akkoord, aangebracht door de Accountmanagers (AM). Beide productiesites bespelen een andere markt en hebben weinig gemeenschappelijke klanten. Globale klanten worden intern door het afdelingsmanagement toegewezen aan 1 regio.

De functie rapporteert aan de Product Manager EMEA/NA.

Functievereisten

• Kennis : Grondige toegepaste kennis van standaard office en bedrijfsspecifieke software zoals Excel à kennis van SAP (in soortgelijke functie als CSR).
• Communicatievaardigheden à Kennis talen : Nederlands, Frans en Spaans, zowel spreken als schrijven (Duits is een pluspunt).
• Kennis van export.

Kernactiviteiten:

• Orderproces van A tot Z (tot en met facturatie)
• Klachtenbehandeling + coördinerende/sturende rol in de klachtenbehandeling.

• Je verzorgt de administratieve opmaak en opvolging van klantendossiers bij nieuwe klanten, aangebracht door de Accountmanager (AM).
• Je vult aan met klantspecifieke data, vraagt bijkomende info bij de klant en AM, en klaart misverstanden uit.
• Je geeft orders in, ontvangen van AM of klant (2 tot 3 vreemde talen).
• Je behandelt telefonisch / schriftelijk inkomende orders en roept deze af voor product, nieuwe producten of samples door klanten of distributeurs.
• Je kijkt voorraden en andere info in het systeem na, je stemt de leveringstermijn met de klant af, en bewaakt de beloftes gemaakt door de AM.
• Je verzorgt de communicatie met de klant, bevordert de relatie met de klant door het proactief aangeven van korting in functie van volumeverhoging, etc .
• Je toetst af met de klant voor OK bij afwijkende levering (specificaties, split order, timing, vertragingen).
• Je zoekt een oplossing bij tekort of dringende verzoeken; hiervoor wissel je data uit met Planning, Supply Chain, Labo en Logistics; R&D .
• Je verzorgt de administratieve opvolging door de opmaak van facturen.
• Je maakt recurrente month-end rapporten op ten behoeve van het financiële departement.

Je behandelt klachten :

• Je staat de klant te woord, registreert de klacht in het systeem en wijst deze toe aan het departement en verzekert interne opvolging.
• Je koppelt terug naar de klant, of laat intern opvolgen door AM indien product-technisch.
• Je organiseert de retour van het geleverd product, stemt intern af met logistiek en administratief met Sales.

Ons aanbod:

Je zal deel uitmaken van een dynamische, enthousiaste en hoogtechnologische omgeving met een open en directe cultuur.

Een competitief salaris met inbegrip van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, pensioenplan, bonusplan, ecocheques, fietsleaseplan …

Geïnteresseerd ?

Stuur jouw CV met begeleidende brief via e-mail naar Mevr. Caroline Dobbelaere (HR Manager) [email protected]

Antwoorden zullen snel en strikt vertrouwelijk behandeld worden.