Customer Service Manager

Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles.

Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l’entrepreneuriat et dans le développement de leur politique de ressources humaines.

Securex est actif dans 5 pays européens et a l'ambition de continuer à étendre cette présence internationale.

Le Customer Service Manager est responsable du fonctionnement opérationnel optimal de ses équipes, au sein de la direction du Secrétariat social. L'objectif du CSM est d'accroître la satisfaction des clients et de réaliser une croissance rentable au sein du portefeuille existant, ainsi que d'assurer la vente de services en amont (upselling). En outre, il est essentiel de gérer et de soutenir les équipes afin qu'elles s'organisent elles-mêmes.

- Vous êtes responsable de : d’une équipe de Client Advisors, un Legal Advisor, un Payroll Expert, un Consultant HRIS et un Administration Officer, ce dernier en collaboration régionale;
- Vous rapportez au Cluster Director ;
- Vous êtes le moteur dynamique et chaleureux du changement au sein de vos équipes ;
- Vous obtenez de l’énergie positive en dirigeant des équipes autonomes et motivées ;
- Vous encouragez vos équipes à prendre des initiatives en stimulant la collaboration afin de les amener à un niveau supérieur de service et d’orientation clients ;
- Vous organisez les actions nécessaires (rendez-vous, formations,…) et offrez le soutien nécessaire à vos équipes ;
- Vous jouez un rôle important dans le cadre du travail intra-cluster : vous détectez les besoins des clients au sein du cluster ;
- Vous préparez et planifiez les actions du cluster en collaboration avec le Cluster Director et le département adéquat ;
- Vous faites des propositions et mettez en œuvre des actions pour améliorer l’efficacité ;
- Vous vous rendez chez des clients dans le cadre de visites et/ou de projets KEEP ;
- Vous assurez la solidarité entre les équipes si nécessaire.

- Vous détenez un diplôme de baccalauréat ou universitaire;
- Vous avez une expérience relevante en people management durable et participatif;
- Vous avez des connaissances et un intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en Secrétariat Social est un atout;
- Vous avez une affinité (entreprises, dispositions légales, fonctionnement) avec le secteur industriel, construction/transport et titres services, … ;
- En plus de votre talent d'organisateur, vous avez l’esprit d’entrepreneuriat et êtes extrêmement orienté résultats et ouvert aux idées qui ne sont pas les vôtres ;
- Vous êtes capable de gérer, d'enthousiasmer, de motiver et d'encadrer vos équipes pour qu'elles atteignent ensemble les objectifs ;
- Vous faites preuve d'une forte orientation vers le client et le service et pouvez facilement estimer et détecter leurs attentes (responsabilité profit et perte) ;
- Vous disposez d’une bonne dose de persuasion, de relativité et d'empathie pour accompagner le changement dans vos équipes ;
- Vous maitrisez le français et vous avez une connaissance du néerlandais et de l’anglais ;
- Vous faites preuves de flexibilité et travaillez dans les régions de Liège, Namur et Charleroi.