Customer Service Expert - SPB Benelux BV - Berchem

De Functie

Ons contactcenter speelt een belangrijke rol in het succes van ons bedrijf. Als Customer Service Expert ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het moment dat er een probleem is met zijn/haar toestel.

• Je vraagt na hoe de schade tot stand kwam zodat je een correcte beoordeling kan maken over het dossier.
• Je begeleidt de klant doorheen de procedure en informeert hem/haar over de status van het dossier, de doorlooptijd en de benodigde documenten om het dossier in orde te kunnen brengen.
• Wij hebben geen salestargets, outbound calls of enquêtes. Wat hebben wij wel? We streven kwaliteit en klantvriendelijkheidna, administratieve correctheiden een professioneel taalgebruik.
• Onze werkuren zijn tussen 8u00 - 18u met wisselende uurroosters per week aangevuld met 1 zaterdag op 3.

Jouw Profiel

• Kan je zowel in het Nederlands als het Frans kwalitatieve gesprekken voeren en professionele mails schrijven?
• Ben je een teamplayer en bezit je een positieve ingesteldheid?
• Ben je punctueel, nauwgezet en kan je ook op administratief vlak een correcte dienstverlening garanderen?
• Je houdt van werken in een goede sfeer en draagt actief bij tot het onderhouden van een positieve vibe.
• Je kan tegen een grapje en idealiter maakt u er zelf ook.
• Idealiter heb je ervaring in een callcenter, klantendienst of in een functie waar klantencontacten hoog in het vaandel gedragen worden. Dit neemt niet weg dat schoolverlaters of kandidaten uit andere sectoren eveneens in aanmerking kunnen komen mits je over de juiste competenties beschikt.

Opleiding

Om je te helpen succesvol te worden als Customer Service Expert, bieden wij je ondersteuning aan door middel van:

• Persoonlijke coaching.On the job en aan de hand van maandelijkse coaching gesprekken.
• Basisopleiding verzekeringen.Hoe worden onze polissen samengesteld, welke voorwaarden zijn er en welke uitsluitingen zijn er van toepassing?
• Basisopleiding IT-systemen.Hoe maak je een dossier aan, welke gegevens hebben we nodig en hoe zorg je voor een feilloze administratieve opvolging?

Aanbod

• Contract onbepaalde duur
• Bonusplan
• Hospitalisatieverzekering, tandzorgplan, maaltijdcheques en ecocheques
• Coaching en opleiding die aansluiten op jouw behoeften
• 20 verlofdagen + 6 ADV dagen

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde Duur

Salaris: €1.900,00 tot €2.200,00 /maand

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Aanbevolen)

Taal:

• Frans (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Taken:

• Beantwoorden van klantvragen
• Werk samen met management om bekend te zijn met nieuwe producten, diensten en richtlijnen
• Vastleggen van klantinformatie in de klantenservice database
• Ga op een professionele en vriendelijke manier met klanten om en luister actief naar hun problemen
• Bied klanten hulp en oplossingen aan in overeenstemming met het klantenservice beleid van het bedrijf.
• Andere taken die van je gevraagd worden