Customer Service Agent - Vandemoortele - Belgique

Over Vandemoortele

Vandemoortele is een leidinggevende Europese voedingsgroep die kwalitatief hoogstaande voedingsproducten produceert en verkoopt. Vandemoortele heeft twee divisies: één voor diepvriesbakkerijproducten en één voor margarines, culinaire oliën en vetten.

In Bakery Products is Vandemoortele een Europese marktspeler met een waaier aan broodproducten, viennoiserie, zoetigheden, patisserie en hartige producten voor professionele gebruikers in de bakkerij- en foodservice kanalen alsook voor retailers, die de kwaliteit en het gebruiksgemak van de Vandemoortele producten appreciëren.

Ook in Margarines, Culinary Oils & Fats is Vandemoortele een Europese topspeler die aan professionele gebruikers een breed gamma aan producten aanbiedt die verwerkbaarheid, smaak en aroma combineren, en aan retailers een uitgebreid assortiment private label margarines en frituurvetten verkoopt. Daarnaast heeft Vandemoortele een aantal sterke consumentenmerken in de Benelux zoals Vandemoortele®, Vitelma®, Diamant® en Gouda’s Glorie®.

In 2019 haalde Vandemoortele een omzet van ca. 1,4 miljard euro. Vandemoortele is aanwezig in 12 Europese landen met 5,200 werknemers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Gent.

Voor ons Customer Service Team van Croustico , gevestigd te Gent, Ottergemsesteenweg Zuid 806, zijn wij op zoek naar een gedreven administratief en commercieel talent om als Customer Service Agent tijdelijk ons team te versterken.

Dit is een fulltime functie waarbij je rapporteert aan de Customer Service Teamlead.

Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:

Commerciële ondersteuning (1/3rde van de job )

• Je bouwt mee aan de opbouw en uitbreiding van ons gloednieuw online orderplatform
• Hierbij volg je de binnenkomende bestellingen op die binnenkomen via het online platform met als doel de klanten telefonisch proactief commerciële voorstellen te formuleren
• Je levert je bijdrage aan het opmaken en behalen van omzet-objectieven en andere KPI’s en vertaalt deze objectieven in actieplannen en objectieven per concept klant.
• Je stelt nieuwe producten en concepten voor aan de klanten
• Je volgt de verkoopresultaten op en rapporteert maandelijks over omzet, klantenportfolio, productpenetratie, etc. en levert kwalitatieve info omtrent klanten, marktsituatie, tandemsamenwerking,… in het vooropgestelde “maandrapport”
• Samengevat fungeer je als een centraal aanspreekpunt voor je klanten!
  

Administratieve en systeemtechnische ondersteuning (2/3rde van de job)

• Je geeft extra support aan het Customer Service Team door een aantal checks te doen in SAP zodat orders vlot verlopen
• Je kijkt kritisch naar de processen met als doel deze efficiënter te maken
• Je haalt hiaten uit het systeem en fungeert als link tussen Customer Service en IT
  

Jouw profiel

• Klantgerichtheid is jouw tweede natuur!
• Je hebt minstens een Bachelor niveau ;
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en het Engels ;
• Je bent dynamisch & je werkt graag in een internationale context;
• Je werkt nauwkeurig en autonoom
• Je hebt een sterke kennis van alle office pakketten zoals Excel, Powerpoint, OneNote, ... en hebt vlug inzicht in systemen en processen;
• Je hebt geen schrik om de handen uit de mouwen te steken en om ondersteuning te bieden waar nodig.
  

Wat bieden wij?

Wij bieden je uitdaging in een boeiende positie in een internationaal bedrijf met een dynamische cultuur en collegiale sfeer.