Customer Journey Owner
Helan
Région
Gent of Wilrijk
Contrat
Contrat fixe à durée indéterminée
Introductie
Helan is helemaal welzijn, in al haar vormen. Wij zijn er voor wie jong is, of een dagje ouder. Voor wie ziek is, of aan z’n gezondheid wil werken. Voor wie druk bezet is of op zoek naar rust. Voor wie door het leven danst, of net een duwtje in de rug kan gebruiken.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je begrijpt de klantenreizen waarvoor jij verantwoordelijk bent en je verzamelt en analyseert informatie en gegevens over klantengedrag.
- Je stelt op basis van proces- en data-analyse een actieplan op en legt de juiste prioriteiten om de klantenreis steeds te verbeteren.
- Je haalt klantinzichten en feedback op over de klantenreis door middel van ad hoc bevragingen, interviews, marktonderzoek, ...
- Je bent steeds op zoek naar de toegevoegde waarde die we binnen de klantenreis kunnen creëren.
- Je zet crossfunctionele samenwerkingen op om dit doel te bereiken, je hebt hier een coördinerende rol in.
- Je neemt actief deel aan de implementatie van alle nodige wijzgingen.
Jouw profiel
- Je hebt een sterk analytisch vermogen en werkervaring in een Agile-omgeving.
- Je floreert het best in een dynamische omgeving, je houdt van verandering, verbetering en vernieuwing.
- Je hebt ervaring in projectmatig werken en je houdt hierbinnen steeds het breder kader voor ogen.
- Je kan met veel verschillende profielen intrageren en je zet graag samenwerkingen op. Je hebt ervaring met het aansturen van projectteams.
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, ook in het Frans kan je jouw weg vinden.
- Je werkt vanuit Gent of kan je regelmatig naar Gent verplaatsen.
- Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Ons aanbod
Kies je voor een job bij Helan dan laat je je talenten schitteren in een open en dynamische bedrijfscultuur waar je ruimte krijgt om te groeien.
We bieden je:
- Datgene wat je nodig hebt om elke dag het beste van jezelf te geven.
- Een boeiende job in een informele werksfeer waarin initiatief nemen en zelfstandigheid worden toegejuicht.
- Een aantrekkelijk salaris waarbij relevante ervaring wordt meegenomen. Daarnaast kan je rekenen op een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen,…)
- Interessante vakantieregeling met ADV-dagen en extra-legale vakantiedagen bovenop de wettelijke vakantiedagen. We bieden ook verschillende mogelijkheden om je werk- en privéleven in balans te brengen (telewerk, flexibele werkuren, …).
- Een organisatie in beweging waarbij je kan vertrouwen op onze zorg-, comfort- en gezondheidsdiensten.
We ontvangen je met open armen en bieden je een boeiend opleidingstraject en persoonlijke begeleiding.
Gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer dragen we hoog in het vaandel. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.
Geïnteresseerd?
Klik dan snel op de knop Solliciteren.