Customer experience analyst

Introduction

Notre signature « L’assurance, si simple, ça surprend » s’applique aussi à votre carrière chez Yuzzu, le leader belge de l’assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit où on s’exprime dans un langage clair et où nous tenons nos promesses. Sans petites lettres et avec le sourire.

Notre siège social est situé sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles, mais le télétravail fait partie intégrante de notre culture d'entreprise : chaque employé peut choisir de travailler au bureau ou à domicile. Si vous souhaitez travailler à domicile, nous vous fournirons le matériel informatique nécessaire et une compensation financière adaptée. Nous attendons en contrepartie que la qualité et la quantité de votre travail ne soient pas impactées.

A certaines occasions (réunions d'équipe, événements, formations, ...), il vous sera demandé de venir au bureau. Dans un premier temps toutefois, vous travaillerez principalement dans les locaux de l’entreprise, pour apprendre à la connaître et vous familiariser à votre nouvelle fonction. Vous conviendrez ensuite avec votre manager de vos modalités de télétravail

Yuzzu est actuellement à la recherche d’un Customer Journey Analyst.

Qui est Yuzzu ?

Membre du Groupe AXA, l’un des plus importants groupes financiers mondiaux, Yuzzu est le leader du marché de l’assurance directe en Belgique. Nos 170 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir un service qualitatif et personnalisé à nos clients et partenaires.

Nous sommes une entreprise à taille humaine. Que ce soit au siège social, sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles ou dans les shops répartis aux quatre coins de la Belgique, il règne une ambiance familiale et informelle, reflet d’une entreprise jeune et en pleine croissance.

Nous misons aussi fortement sur nos collaborateurs et sur la qualité des relations interpersonnelles : il faut une équipe solide pour relever les défis quotidiens et les traduire en solutions efficaces et innovantes pour nos clients. Vous voulez faire partie de notre équipe ? Postulez maintenant !

Vos responsabilités

Quelles seront vos activités et responsabilités principales ?

Vous recueillez les commentaires des clients de tous les canaux possibles (médias sociaux, e-mail, téléphone, shop, ...)
Vous analysez les résultats des enquêtes mensuelles pour identifier les meilleures opportunités
Vous synthétisez les commentaires des clients en thèmes clés qui mettent en évidence les opportunités face aux clients
Vous obtenez des informations grâce à l'identification des points bas et hauts du parcours client.
Vous identifiez et classez les points de frustration client par importance et impact.
Vous êtes responsable de l'optimisation et de la clarification des modèles de documents. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe back-end pour faire valider et implémenter les modifications de documents nécessaires.
Vous pensez aux améliorations possibles et en discutez avec les principales parties prenantes
Vous suivez les résultats des changements en fonction des améliorations des métriques cibles (satisfaction client, diminution des réclamations, ...)

Quelles sont vos compétences et vos expériences ?

Vous avez une expérience dans la gestion de projets. Bien organisé avec une forte gestion des tâches et une attention aux détails ; capacité à diriger et à s'approprier les tâches, compétences analytiques pour identifier les domaines à améliorer et fabriquer et mettre en œuvre des solutions.
Vous avez au minimum 2 ans d'expérience à un poste équivalent
Vous cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris. Des compétences d'écoute active exceptionnelles sont indispensables.
Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et, en tant que membre d'une équipe, de vous adapter rapidement et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
Vous êtes sociable et vous aimez travailler en équipe avec vos collègues, les différentes équipes business et de développement.
Vous avez une excellente connaissance d'Excel – familiarité avec les fonctionnalités avancées d'Excel; les tableaux croisés (‘pivots’) dynamiques sont indispensables
Vous avez une aptitude à créer de présentations Powerpoint visuellement efficaces
Une affinité avec le contenu est un plus
Une connaissance professionnelle de l’Anglais est nécessaire

Qu’est-ce que nous vous offrons ?

Un package de rémunération attractif
Un environnement de travail professionnel, à la fois convivial et positif
Un travail avec un large éventail d'avantages
Le potentiel d'avoir une forte autonomie, en adéquation avec vos compétences et vos capacités
Formation et coaching continu

Intéressé.e?

Vous souhaitez investir votre énergie et votre talent dans une compagnie d’assurance en pleine croissance ? Découvrez vite nos postes vacants et postulez en envoyant votre CV ainsi que votre lettre de motivation via le bouton Postuler.