Customer Care Advisor

Securex

Région

Belgique

Contrat

Temps plein

Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles.

Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l’entrepreneuriat et dans le développement de leur politique de ressources humaines.

Securex est actif dans 5 pays européens et a l'ambition de continuer à étendre cette présence internationale.

Description de la fonction


Tu aimes le contacte clients et as un talent pour la communication ? Alors, poursuis ta lecture..

Pour la Customer Care Team du secrétariat social, nous recherchons des Customer Care Advisors enthousiastes.

Profil


- En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et en leur proposant activement des solutions ;
- Tu donnes aux clients le sentiment que Securex est un véritable partenaire qui pense avec eux, les soutient et les aide à réussir ;
- Le téléphone est ton principal outil de travail, et tu traites chaque appel avec le sourire. À long terme, tu es également responsable de la fluidité et de la convivialité des contacts avec les clients via d'autres canaux tels que le chat ;
- Au cours des conversations, tu analyses les besoins de nos clients et leur propose des services et des produits Securex qui y répondent ;
- Tu contactes également les clients toi-même afin de les conseiller et de les soutenir de manière proactive dans le suivi de leurs affaires personnelles ou pour promouvoir les services de Securex dans le cadre de campagnes commerciales ;
- En alternance avec les contacts clients, tu es également responsable des tâches administratives et autres tâches de soutien qui sont essentielles au bon fonctionnement de notre Customer Care Team.

Offre


- Tu as une expérience relevante en législation sociale ou est diplômé en droit;
- En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité;
- Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu fais toujours preuve de patience face à ton interlocuteur;
- Tu as également un sens commercial et peux approcher les clients de manière convaincante;
- Tu t’ intéresses à l'application de la législation sociale et à une multitude d'informations. Tu réussis à trouver rapidement des réponses et des solutions pour les clients;
- Tu as une parfaite maîtrise de la langue française et une bonne connaissance du néerlandais et de préférence aussi de l'anglais (et/ou de l'allemand);
- Tu as l'esprit d'équipe et peux réagir avec souplesse aux changements du contexte de travail.


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