CRM & CX Functional Specialist

Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 520 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux comme internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans nos interactions, et ce à tous ses échelons.

Afin de renforcer nos équipes à Bruxelles, nous sommes actuellement à la recherche d’un CRM & CX Functional Specialist (m/f/x).

En tant que CRM & CX Functional Specialist, vous êtes chargé de déterminer et d'optimiser les points de contact du parcours client en collaboration avec vos collègues des lignes d'activités et de la direction :

En tant que CRM Business Support Officer (environnement Salesforce) :

• Vous traduisez les besoins des lignes d'activité en récits d’utilisateur, qui seront développées par l'équipe technique CRM (Centre d'excellence Salesforce au sein du département IT).
• Vous développez une stratégie pour rationaliser le processus de service à la clientèle et personnalisez Salesforce en conséquence, en adoptant les perspectives du groupe Credendo.
• Vous êtes l’utilisateur principal de Salesforce Group Sales (vous représentez les différentes lignes d'activité de Credendo, et adoptez une perspective internationale).
• Vous vous assurez de l’encodage uniforme et correct des données par tous les utilisateurs.
• Vous fournissez un soutien opérationnel aux collègues des lignes d'activités qui travaillent avec Salesforce.
• Vous travaillez à la composition et à l'enrichissement d'une base de données de prospects, y compris la connexion à des bases de données externes et des outils d'acquisition.
• Vous gérez les bases de données clients en étroite collaboration avec le Centre d'excellence Salesforce et l'équipe Data (en assurant la qualité des données).
• Vous créez et mettez à jour des guides d'utilisateur concernant le processus Salesforce-Pardot Sales & Lead Management en collaboration avec l'équipe Communication (organisation de sessions de formation).
• Vous soutenez les lignes d’activité en collaborant avec l'équipe Communication sur les campagnes de marketing (gérer les prospects/conserver les clients).

En tant que CRM Business Data Analyst (groupe commercial) :

• Vous analysez les données relatives aux clients.
  Vous concevez et créez des tableaux de bord et des rapports dans l’environnement Salesforce de Credendo.
  Vous créez une vue client à 360° (tableaux de bord personnalisés) en collaboration avec l'équipe Data.

Optimiser l'expérience client (CX) en étroite collaboration avec les directions des lignes d’activité et les entités :

Credendo est un groupe international, composé de 5 sociétés, actif dans 14 pays européens et en Russie. Dans ce contexte :

• Vous définissez une stratégie CX en identifiant les points de contact dans le parcours client afin d’atteindre l’excellence en termes d’expérience client.
• Vous définissez les besoins des clients sur la base des données et des évolutions du marché (en hiérarchisant les besoins).
• Vous assistez l'équipe Communication pour la mesure et l’analyse de la CX/UX et pour la sélection des outils de feedback client/voix du client.

• Vous êtes titulaire d'un Bachelier ou d'un Master en Marketing Digital (de préférence).
• Vous avez minimum 3 à 5 ans d'expérience dans l'analyse de données ou l’environnement Salesforce.
• Vous avez une expérience avérée dans la création de récits d’utilisateur ou d’expérience d’utilisateur via l'approche Agile (compétences en gestion de projet).
• Vous vous exprimez couramment en français et/ou en néerlandais et en anglais.
• Vous avez une bonne connaissance de la suite MS Office, de Excel en particulier.
• Vous avez un esprit analytique.
• Vous avez une connaissance fonctionnelle/opérationnelle d’un système CRM. La connaissance de Salesforce/marketing automation et de Pardot est un atout majeur.
• Une première expérience d’outils de Business Intelligence (tels que Power BI) est un plus.

• Un contrat à durée indéterminée intéressant dans un environnement stable, multilingue et international.
• Des possibilités de formation continue afin de développer vos talents.
• Un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux (chèques repas, assurance groupe et hospitalisation, pension extralégale, télétravail, plan Flex Reward, etc.).
• Nos bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles et sont facilement accessibles en transports publics.