Partenamut entend être un acteur de référence dans le domaine des soins de santé. La mutualité ambitionne de jouer un rôle de précurseur dans le secteur de la sécurité sociale tout en se voulant proche de ses membres.
Elle anticipe, pour ce faire, les évolutions du monde mutualiste et vise l’innovation et la qualité dans tous ses domaines d’activités : l’offre de produits et services, l’accessibilité et la prestation de services, l’organisation interne, les ressources humaines, la politique de marketing et de communication, etc.
En bref ? Partenamut se mobilise sur des projets qui simplifient la vie de ses membres et améliorent leur bien-être physique et psychique.
Assurer la qualité du travail effectué par les collaborateurs dans une perspective d’orientation client et d’amélioration continue.
- Vous assurez un contrôle de l'application des procédures et des critères de qualité pour les activités opérationnelles des collaborateurs du service
- Vous identifiez les besoins de formation des collaborateurs.
- Vous identifiez les évolutions de l'environnement, les opportunités d'amélioration du service, de ses outils et procédures afin de participer à l'amélioration continue.
- Le cas échéant, vous participez aux activités opérationnelles, notamment pour les aspects plus complexes et/ou sensibles (faire les corrections de tarification, s’occuper des notes de crédit des hôpitaux, apurement des dettes, …).
- Vous assurez la gestion des plaintes de A à Z et vous effectuez la gestion et la préparation des audits internes et externes.