Contact Center Supervisor

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Le centre de contact procure aux assurés sociaux et employeurs des renseignements concernant des questions générales, de fond et techniques en rapport avec des applications logicielles développées pour la sécurité sociale (déclarations en ligne...) et le secteur de la santé.
En tant que Contact Center Supervisor, vous encadrez, formez et guidez des collaborateurs juniors. Vous vous chargez du planning, de la répartition des tâches, de l’accompagnement de vos collaborateurs et du suivi de la qualité de leurs prestations.
En outre, vous recherchez et analysez les informations relatives aux changements ou nouveautés dans le domaine de la sécurité/législation sociale et dans le secteur de la santé. En tant que spécialiste dans cette nouvelle matière, vous traduisez des sujets pertinents en informations concrètes (scripts question-réponse) pour les opérateurs et faites office de point de contact pour les questions plus complexes.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier. Vos capacités d'écoute et de communication, votre maturité et vos aptitudes d'analyse vous permettront de réussir dans cette fonction.
Vous possédez l'ambition et les compétences nécessaires à la gestion d’une équipe. De plus, vous êtes organisé(e), méthodique, avez soif d'apprendre et manifestez une affinité pour la sécurité/législation sociale et le secteur de la santé.
Vous nourrissez un intérêt soutenu pour l'informatique et maîtrisez les applications MS- Office.
Vous avez une connaissance active du français et du néerlandais.

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.