Partenamut entend être un acteur de référence dans le domaine des soins de santé. La mutualité ambitionne de jouer un rôle de précurseur dans le secteur de la sécurité sociale tout en se voulant proche de ses membres.
Elle anticipe, pour ce faire, les évolutions du monde mutualiste et vise l’innovation et la qualité dans tous ses domaines d’activités : l’offre de produits et services, l’accessibilité et la prestation de services, l’organisation interne, les ressources humaines, la politique de marketing et de communication, etc.
En bref ? Partenamut se mobilise sur des projets qui simplifient la vie de ses membres et améliorent leur bien-être physique et psychique.
La mission essentielle du CAP est une action sociale de terrain liée à l’actualité pour lesquelles les conseillers en thématiques sociales recréent du lien, sensibilisent, informent et accompagnent de manière proactive nos clients fragilisés en perte de contact avec la mutuelle.
- Contacter par téléphone principalement (autres canaux en fonction des campagnes) une population dite « fragilisée» et/ou non-digitalisée, sur base d’un listing préalablement établi en fonction d’une action proactive ou dans le cadre d’un projet.
- Sur base d’un script et d’un arbre décisionnel, pouvoir mener une conversation active dans le but de sensibiliser, d’analyser la situation de la personne et d’identifier ses besoins dans les domaines suivants : environnement social (isolement, précarité, logement), bien-être physique (continuité des soins et hygiène de vie), bien-être mental (solitude, burn-out, dépression, addiction,…).
- En fonction de la thematique sociétale de la campagne proactive menée (vaccination, gestes barrières Covid-19,…), pouvoir transmettre da façon adaptée à l’interlocuteur des informations sensibles, préventives et récolter des données pour alimenter des études et recherches.
- Orienter la personne vers les bons canaux de prise en charge et assurer le suivi de ses besoins identifiés en les dispatchant vers les services mutualistes internes et/ou le réseau de partenaires, en utilisant les outils adéquats.
- Participer à des réunions/actions/groupes de travail en étant force de proposition de nouvelles idées de partenariats, de services, d’accompagnement pour ces populations.