Collections Officer
Fiducre
Région
Belgique
Contrat
Durée indéterminée
Fiducre est une filiale d’ING et est spécialisée dans le recouvrement de créances auprès de tout type de débiteurs (entreprises, indépendants, particuliers). Fiducre est un des leaders du marché belge du recouvrement de créances. Sa clientèle se compose d’institutions financières et de banques.
Le Collections Center fait partie de Fiducre et travaille exclusivement en mandat pour ING Belgique et pour Record Credits (Record Credits étant une autre filiale d’ING Belgique).
Dans le Collections Center, nous accompagnons les clients avec des problèmes financiers.
En tant que ‘Collections Officer Early & Late', vous recherchez activement des solutions durables pour les clients qui ont des retards de paiement temporaires ou des problèmes financiers (saving customers). Si une solution durable n’est plus possible, vous transmettez le dossier au ‘Collections Officer Recovery’ qui procédera à l’exécution d’un processus de recouvrement rapide et efficace (saving money). Vous visez une expérience client excellente tout en limitant les risques pour ING et pour Record Credits.
Le Collections Center a des équipes sur 2 sites : Gand et Bruxelles. Vous travaillez dans un des deux sites.
Le travail à horaire flottant est d’application. Pour assurer le contact téléphonique avec les clients, vous serez amené à prester une fois par semaine jusque 20h. Dans ce cas, vos prestations commenceront plus tard.
Le travail à domicile est autorisé.
Le Collections Center fait partie de Fiducre et travaille exclusivement en mandat pour ING Belgique et pour Record Credits (Record Credits étant une autre filiale d’ING Belgique).
Dans le Collections Center, nous accompagnons les clients avec des problèmes financiers.
En tant que ‘Collections Officer Early & Late', vous recherchez activement des solutions durables pour les clients qui ont des retards de paiement temporaires ou des problèmes financiers (saving customers). Si une solution durable n’est plus possible, vous transmettez le dossier au ‘Collections Officer Recovery’ qui procédera à l’exécution d’un processus de recouvrement rapide et efficace (saving money). Vous visez une expérience client excellente tout en limitant les risques pour ING et pour Record Credits.
Le Collections Center a des équipes sur 2 sites : Gand et Bruxelles. Vous travaillez dans un des deux sites.
Le travail à horaire flottant est d’application. Pour assurer le contact téléphonique avec les clients, vous serez amené à prester une fois par semaine jusque 20h. Dans ce cas, vos prestations commenceront plus tard.
Le travail à domicile est autorisé.
Description de la fonction
- Vous êtes responsable pour la première partie du trajet de récupération, qui démarre à partir du premier incident de paiement du client. Si le remboursement du retard de paiement (régularisation) n’est pas possible, vous transférez le dossier chez ‘Recovery’ pour la mise en oeuvre de la procédure de recouvrement pour entamer la réalisation des garanties.
- Vous ne gérez pas de portefeuille propre. Cependant, vous travaillez quand même principalement sur les dossiers qui vous sont dédiés, mais ceci n’empêche pas que vous interveniez régulièrement dans d’autres dossiers du Collections Center.
- Vous êtes en charge de l’interaction avec le client avec pour objectif de trouver une solution (ponctuelle/structurelle/capacité de remboursement).
- Vous visez une expérience client excellente.
- Vous analysez les dossiers crédits concernés d’un point de vue risque et d’un point de vue juridique (plan/rescheduling/..) en vue de trouver une solution durable pour le client et pour la banque.
- Vous faites le suivi administratif du dossier.
- Vous vous engagez activement à réaliser les objectifs communs du Collections Center.
Profil
- Vous avez au moins un diplôme de bachelier.
- Une expérience dans une fonction similaire (gestion de créances) est un atout.
- Vous êtes orienté client et avez d’excellentes capacités de négociation en vous concentrant principalement sur la réalisation des résultats.
- Vous avez de l’empathie et vous avez une grande capacité d’écoute.
- Vous êtes orienté solutions durables.
- Vous êtes autonome et vous êtes capable de prendre des décisions.
- Vous êtes curieux et vous avez une grande capacité d’adaptation.
- Vous êtes communicatif (tant à l’écrit qu’à l’oral) et vous êtes bilingue néerlandais/français (la connaissance de l’allemand et de l’anglais est un atout).
- Vous êtes dynamique et enthousiaste. Les défis ne vous effraient pas.
- Vous avez l’esprit d’équipe et vous avez une attitude constructive.
Offre
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