Client Relationship Manager

Sodexo België

Région

Anvers, Limbourg, Brabant flamand

En tant que Client Relationship Manager vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et êtes responsable de la gestion de vos équipes, de la qualité des services qu'elles délivrent à nos clients du segment Seniors/Schools (restauration et autres activités) ainsi que des résultats financiers et qualitatifs de votre entité afin d'assurer un fonctionnement optimal au sein de vos sites. Faire vivre nos engagements tout en veillant à atteindre les objectifs financiers et qualitatifs fixés par Sodexo et par nos clients constituera le coeur de votre mission, la Qualité de Vie la finalité de l'ensemble.

  • Vous fonctionnez en bonne symbiose avec les responsables de site qui vous rapportent, concernant la gestion opérationnelle des exploitations, ainsi qu'avec l'ensemble des services de support du Siège
  • Vous êtes orienté résultats, vous construisez, gérez les budgets et veillez à respecter les objectifs financiers et qualitatifs établis avec vos clients en établissant un business plan, en contrôlant les coûts et les recettes et en assurant une suivi financier détaillé menant à des prévisions revues mensuellement
  • Vous vous assurez que la politique d'entreprise et les procédures soient comprises et appliquées par vos responsables de site et leurs équipes
  • Vous identifiez les enjeux et attentes de vos clients (commerciaux, gestion, marché, stratégie et évolutions) et vous négociez avec chacun d'eux les offres complémentaires et les aspects financiers et qualitatifs
  • Vous collectez les informations les plus pertinentes pour la pérennité et le développement de vos contrats; vous êtes à l'écoute des indices d'évolution et vous garantissez la rétention de vos clients et des contrats
  • Vous entretenez et développez les relations commerciales (contacts clients, principaux décideurs,...)
  • Grâce à votre expérience confirmée de people manager et coach, vous gérez en coordination avec vos responsables de site et avec le support de votre HR Business Partner et HR Manager les aspects ressources humaines au sein de vos équipes: recrutement, intégration, gestion, motivation, évaluation, coaching, développement et formation de vos équipes
  • Vous développez des plans d'actions afin d'atteindre vos objectifs
  • Vous êtes responsable du partage des connaissances et des valeurs de Sodexo
  • Vous disposez d'un Master ou Bachelor avec une expérience de min. 5 ans dans le domaine de l'implémentation de stratégies au niveau opérationnel
  • Vous avez une affinité avec le secteur ainsi qu'avec nos services Facilitaires (Catering, Cleaning,...)
  • Vous savez travailler de manière structurée dans des environnements complexes
  • Vous êtes ouvert au changement : vous intervenez en tant qu'ambassadeur du changement
  • Grâce à votre sens de l'organisation, vous obtenez les résultats avec précision. Vous disposez de la capacité de mettre en oeuvre et de vérifier l'application pratique des stratégies
  • Vous êtes un people manager, coach et motivateur et vous disposez de la diplomatie nécessaire
  • Vous disposez d'excellentes aptitudes relationnelles, êtes orienté clients et vous disposez d'un talent de persuasion
  • Vous avez une très bonne connaissance orale et écrite du Français et du Néerlandais et une bonne connaissance de l'Anglais - ainsi que des outils informatiques tels que MS office - Windows, Excel, Word, CRM etc.
  • Vous êtes familiarisé avec les analyses financières et les chiffres
  • Votre esprit de progrès, votre esprit de service, votre esprit d'équipe ainsi que votre persévérance et diplomatie vous caractérisent
  • Vous êtes bien organisé et vous avez le sens d'initiative, vous travaillez de manière autonome et vous gérez des situations de stress

Une fonction passionnante dans une organisation dynamique qui met l'accent sur les possibilités de formation et de développement personnel.

  • Un contrat temps plein à durée indéterminée.
  • Un salaire compétitif + des avantages extra-légaux.
  • Un accompagnement dans votre accueil et votre intégration au sein de l'entreprise.
  • Une organisation qui stimule l'initiative et la créativité.
  • Siège social situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta. Vous travaillez sur l'ensemble du territoire belge.

 

La Qualité de Vie sur le lieu de travail :

  • Un environnement de travail agréable et moderne, des heures de travail flexibles et une possibilité de faire du home office.
  • Un équilibre vie privée - vie professionnelle.
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de cadeaux, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise.
  • Des activités qui favorisent votre bien-être (méditation et yoga).
  • Et surtout, une bonne ambiance de travail avec de chouettes collègues.
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