Change Manager

Transformation et innovation, l’idée de départ est simple : placer le client au centre de notre fonctionnement en fournissant un service rapide, transparent et proactif tout en étant innovant.  La mission du Transformation & Innovation Office est de piloter le programme de transformation (INSUR4.0) de Belfius Insurance et de faire de l’entreprise l’assureur de référence dans le domaine de l’expérience et de la satisfaction client en définissant des customer journeys et des projets d’innovation. 

Le rôle de l’équipe est d’être la force motrice et de rechercher constamment de nouvelles idées et innovations, d’une part, et d’ancrer davantage la culture de l’amélioration continue au sein de l’entreprise avec le busniess, d’autre part. 

Au sein du Transformation & Innovation Office, nous travaillons sur deux axes majeurs : 

1. Atteindre les objectifs du programme INSUR 4.0 :
   a. Guider la transformation et réaliser des projets business spécifiques.
   b. Instaurer une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise en apportant un soutien actif aux équipes busniess en matière de change management.
2. Concevoir des customer journeys et des projets d’innovation pour aider à concrétiser l’expérience client de demain de manière innovante.

En tant que Change Manager, vous avez pour tâche de rechercher des opportunités et des initiatives d’amélioration avec les équipes concernées et leur direction, de les développer et de faciliter leur mise en œuvre. Les initiatives et projets d’amélioration peuvent concerner l’expérience client, l’efficacité des processus ou l’engagement des collaborateurs.  De plus, vous aidez de façon dynamique les équipes à instaurer une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise grâce à un coaching actif basé sur le lean management ainsi qu’en remettant en question le statu quo au sein des départements.  Pour ce faire, vous travaillez toujours en étroite collaboration avec les change agents locaux, la direction et les équipes de support au sein de l’organisation (Data, IT, Digital, Communication, etc.).  

En tant que Change Manager, vos missions et responsabilités se situent à différents niveaux :
Gestion de projets :

• Identifier et hiérarchiser les différentes idées d’amélioration et les traduire en projets et actions concrets qui font la différence pour le client.
• Participer à des projets ou, en fonction de votre expérience, mettre en place et diriger des projets. 
• Réaliser des analyses dans le cadre de projets de transformation et d’innovation jusqu’à l’élaboration du design to be (par exemple au moyen de workshops, mapping de processus, élaboration de customer journeys, etc.).  
• Définir et élaborer un projetscope concret et un projectplan/roadmap en collaboration avec vos collègues.  Naturellement, vous assurez le suivi nécessaire, faites le point sur la situation et prenez des mesures au besoin.    

Gestion du changement :

• Développer un partenariat avec les services concernés.
• Informer et conseiller la direction des départements qui vous sont attribués en termes d’amélioration continue et d’approche envers leurs équipes.  À cette fin, vous assumez un rôle de coach actif en étroite collaboration avec le local change agent.  
• Superviser et encadrer les équipes dans l’utilisation ciblée des leviers du lean management afin que les départements puissent obtenir un impact et accomplir des progrès (par exemple, optimisation des processus, amélioration du service à la clientèle).
• Organiser ou participer à des bootcamps, des formations et des workshops pour améliorer les connaissances et les compétences des équipes, le cas échéant, dans le domaine de l’amélioration continue et du lean management. 
• Promouvoir et construire activement une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle, notamment en recherchant activement les best practices et les succès et en aidant les équipes à les communiquer activement.   

Innovation :

• Développer et mettre en œuvre la roadmap innovation, en concertation avec les parties prenantes. 
• Développer et détecter de nouvelles idées dans le but d’améliorer notre efficacité opérationnelle et notre service client.
• Animer et soutenir des groupes de travail pour tester de nouvelles idées, les éprouver et finalement les intégrer en tant 

• Diplôme de master avec 4 à 10 ans d’expérience.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes à la communication et savez faire passer votre message, tant à l’oral qu’à l’écrit, de manière claire et structurée. Vous communiquez avec aisance à tous les niveaux de l’organisation et pouvez établir une relation de confiance.  
• Vous êtes orienté résultat et impact. 
• Vous savez motiver une équipe et disposez de compétences en matière de coaching ; une expérience en people management est un atout.
• Vous avez à cœur de provoquer le changement ; la connaissance d’une méthodologie du changement (par exemple, ADKAR) constitue un atout.
• Vous apprenez vite et avez un esprit analytique.
• Vous vous sentez à l’aise dans la gestion de projets et vous justifiez au moins d’une 1re expérience.
• Vous avez une bonne connaissance d’Excel et de PowerPoint.

Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…

Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.

Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.

Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.