Business Partner Kantorennet (Dagelijks Bankieren, Klant & Digitaal) - Argenta - Anvers (ville)

Wie zijn wij?

Argenta is een bank- en verzekeringsgroep die in België, Nederland en Luxemburg actief is. Wij bieden oplossingen op vlak van bankieren, beleggen, lenen en verzekeren en richten ons daarbij vooral op gezinnen en particulieren. Ons streefdoel is onze klanten eenvoudig, eerlijk en dichtbij ondersteunen om hun financiële gezondheid te verzekeren. Wij werken met een uitgebreid netwerk van zelfstandige kantoorhouders. Vandaag zijn we de op vier na grootste bank in België.

Wat ga je doen?

Als business partner voor het kantorennet van Argenta zorg je ervoor dat de expertise van de kantoorhouders en kantoormedewerkers op peil gehouden en ontwikkeld wordt om de klantenservice te optimaliseren volgens de expliciete behoeften van de klant en binnen het vooropgesteld wettelijk kader. Je ziet erop toe dat het gewenste kennis- en kundeniveau (zowel technisch als commercieel) behaald wordt op individueel- en kantoorniveau. Je focus zal voornamelijk liggen binnen het domein van “dagelijks bankieren, de klantenrelatie en het digitale”.

Je ontwikkelt, analyseert en evalueert opleidingstrajecten, workshops, coachings en infosessies die passen binnen het opleidings- en ontwikkelingsbeleid van de organisatie en stuurt deze continu bij. Zo draag je bij aan de te realiseren doelstellingen. Vervolgens ga je kantoorhouders en medewerkers opleiden, coachen, informeren en bijsturen om hun kennis en commerciële vaardigheden op het gewenste niveau te krijgen en de expertise en pro-activiteit van het kantoor te vergroten. Je initieert, adviseert en werkt mee aan projecten, business- en functionele analyses en testing. Ook draag je bij aan de ontwikkeling en rapportering van het leertraject dat hieraan gekoppeld wordt. Dit om ervoor te zorgen dat de processen en de gebruikte tools binnen het kantoor gekend zijn en om het commercieel klantgesprek te faciliteren en te ondersteunen. Je volgt de markt en/of markttendensen (zoals bv. digitalisering) continu op om kort op de bal te kunnen spelen en de kantoren te kunnen begeleiden in het behalen van hun partnerplannen binnen de commerciële strategie van Argenta. Samen met de regiomanagers sta je in voor een permanente proactieve commerciële werking van de kantoren. Vanuit de analyse van de resultaten werk je indien nodig bijkomende commerciële acties uit die je vervolgens gaat faciliteren en opvolgen. Tenslotte zorg je voor begeleiding bij veranderingen in de kantoren die teweeg worden gebracht door gewijzigde marktsituaties, andere doelstellingen, projecten, nieuwe tools, wetgeving,… met als doel de kantoren en hun medewerkers vertrouwd te maken met de nieuwe situatie en deze te implementeren in hun commerciële werking.