Business Operations Analyst

Introduction

Notre signature « L’assurance, si simple, ça surprend » s’applique aussi à votre carrière chez Yuzzu, le leader belge de l’assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit où on s’exprime dans un langage clair et où nous tenons nos promesses. Sans petites lettres et avec le sourire.

Notre siège social est situé sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles, mais le télétravail fait partie intégrante de notre culture d'entreprise : chaque employé peut choisir de travailler au bureau ou à domicile. Si vous souhaitez travailler à domicile, nous vous fournirons le matériel informatique nécessaire et une compensation financière adaptée. Nous attendons en contrepartie que la qualité et la quantité de votre travail ne soient pas impactées. A certaines occasions (réunions d'équipe, événements, formations, ...), il vous sera demandé de venir au bureau.

Dans un premier temps toutefois, vous travaillerez principalement dans les locaux de l’entreprise, pour apprendre à la connaître et vous familiariser à votre nouvelle fonction. Vous conviendrez ensuite avec votre manager de vos modalités de télétravail.

Yuzzu est actuellement à la recherche d’un Business Operations Analyst.

Quels sont vos principaux objectifs?

Il s’agit d’une fonction combinant des tâches et rôles analytiques et opérationnels, de réflexion et d’action.
La personne que nous recherchons sera principalement responsable de l’analyse des différents aspects de l’activité du département Sales & Services et de la proposition de plans d’action.

Quels sont vos responsabilités?

Il/Elle effectuera plus particulièrement les tâches suivantes :

Reporting et analyse

Créer, alimenter et fournir les rapports opérationnels nécessaires au management
Contribuer activement à l'analyse et au suivi du reporting hebdomadaire et mensuel, mettre en exergue les tendances en cours, et choisir les actions à mener avec l'équipe de management des Services Clients afin de mettre en œuvre des améliorations
Contribuer à l'amélioration du système de reporting et de tableau de bord

Amélioration de la Qualité et Processus

Conseiller, proposer, concevoir, encourager et participer à la mise en œuvre des procédures, méthodes et outils de management visant à accroître la performance d'ensemble et l'efficacité des Services Clients (y compris les analyses qui conduisent au lancement de tels projets)
Dans une seconde phase, contribuer au déploiement d'un outil de gestion global de la qualité assorti de normes, KPI, audits, etc, en collaboration avec les services qualité et de support.
Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les Services Clients (vente, gestion portefeuille, sinistres), le Marketing, la Finance, l’Informatique et les Ressources Humaines.

Stratégie

Participer à l'élaboration du plan stratégique et assurer le suivi de l'évaluation des objectifs annuels, sous la supervision du Manager Sales & Services

Gouvernance des Services Clients

Participation aux différentes réunions (synchronisation de l’équipe, Comité de direction, Comité de Risque, Syndicat)
Présentation en réunion des reportings préalablement établis afin de faciliter la prise de décisions éclairées

Gestion de projet

Initier et suivre les initiatives stratégiques et les projets opérationnels des Services Clients, conformément à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise
Au cas par cas, participer à des projets spécifiques, et plus particulièrement aux projets pour lesquels la Direction souhaite une prompte action et une étroite implication

Quels sont vos compétences/expériences?

Connaissance des processus d’organisation et de gestion
Vision stratégique
Maîtrise approfondie de Suite Microsoft Office (plus particulièrement Excel et les fonctions avancées: tableaux croisés dynamiques, recherches, formules avancées, VBA, SAS, …)
Une très bonne maîtrise des chiffres et un esprit analytique
Une excellente communication avec les agents, la gestion de première ligne, les managers et la direction
Capacité d’écoute et de réflexion
Gestion des priorités et tâches multiples dans un environnement en évolution
Sens des responsabilités et de l’initiative
Pragmatique

Quel est votre profil?

BAC + 4/5 (ingénieur de gestion, sciences économiques appliquées, …), ou compétence équivalente par l'expérience
Quelques années d’expérience professionnelle, acquise de préférence dans le secteur de la consultance, de l’assurance et/ou des centres de contact
Bilinguisme opérationnel Français-Néerlandais

Notre offre

Un salaire compétitif assorti d’avantages extralégaux.
Une ambiance de travail conviviale et ouverte dans un cadre agréable.
Une fonction diversifiée et motivante au cœur de notre entreprise.
Une autonomie en fonction de vos compétences.
Une formation et un encadrement permanents.

Qui est Yuzzu?

Membre du Groupe AXA, l’un des plus importants groupes financiers mondiaux, Yuzzu est le leader du marché de l’assurance directe en Belgique. Nos 170 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir un service qualitatif et personnalisé à nos clients et partenaires.

Nous sommes une entreprise à taille humaine. Que ce soit au siège social, sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles ou dans les six shops répartis aux quatre coins de la Belgique, il règne une ambiance familiale et informelle, reflet d’une entreprise jeune et en pleine croissance.

Nous misons aussi fortement sur nos collaborateurs et sur la qualité des relations interpersonnelles : il faut une équipe solide pour relever les défis quotidiens et les traduire en solutions efficaces et innovantes pour nos clients. Vous voulez faire partie de notre équipe ? Postulez maintenant !

Intéressé.e?

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