Beats Customer Service Manager

Belfius est le seul bancassureur intégré belge à 100 %. Belfius soutient 3,5 millions de particuliers, indépendants, professions libérales et PME. Belfius est numéro 1 dans les secteurs public et social et partenaire de premier plan de grandes entreprises. Sur le marché des assurances, Belfius joue un rôle essentiel via plusieurs canaux et différentes marques.

En tant que bancassureur chaleureux, Belfius a également pour ambition d'être le moteur de la société et de clients satisfaits. Les collaborateurs de Belfius sont le carburant qui doit faire tourner ce moteur. C'est pourquoi Belfius mise activement sur des collaborateurs engagés qui ne reculent pas devant l'effort, qui se sentent impliqués dans l'organisation et qui veulent faire bouger les choses.

Vous êtes passionné(e) par le monde captivant du secteur télécom ? Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en constante évolution, et vous voulez jouer un rôle clé dans la réalisation de la stratégie ‘Beyond Banking’ de Belfius ? La fonction de Beats Customer Care Manager au sein de l’équipe E2E Beats est faite pour vous !

Beats…bye bye classic banking !

Avec Beats, Belfius entend réinventer l’expérience du daily banking et évoluer vers un modèle de membership qui mise sur une relation client avec un équipement complet et personnalisé :

• Une offre avantageuse à trois dimensions (bancaire, télécom et sociétale), en fonction des besoins du client.
• Une offre personnalisée, basée sur les intérêts et les passions du client.
• Une offre avec un impact positif sur la société belge.

Le Beats Customer Care Manager joue un rôle crucial dans cette évolution et la réalisation des objectifs de vente ambitieux.

• Vous assurez un suivi attentif de la qualité du service (after sales) aux clients Belfius et de la satisfaction client.
• Vous identifiez et analysez les points d'achoppement au niveau du servicing, sur la base de l’input des divers customer touchpoints au sein de Belfius (réseau d’agences Belfius, encadrement régional, Belfius Connect,....) et de nos Beats Partners externes (comme Proximus).
• Vous définissez des actions d’amélioration adéquates et garantissez leur mise en œuvre en collaboration avec les équipes impactées.
• Vous êtes le Go Between entre Belfius et nos Beats Partners externes en ce qui concerne les customer services et vous veillez à structurer le feed-back dans les différents sens. Vous discutez régulièrement de la satisfaction client et de la qualité du service, et établissez avec le partenaire, lorsque c’est nécessaire, un plan d’actions d'amélioration.
• Vous faites régulièrement état de l’avancée des actions d’amélioration et des résultats concrets sur terrain auprès des divers customer touchpoints et du management.

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d'un master.
• Vous avez la passion du client, et vous aimez surpasser les attentes du client.
• Vous êtes orienté(e) solutions, et possédez de l’expérience dans l’analyse de problèmes.
• Vous êtes flexible et collaborez volontiers avec les autres. En cas d’urgences ou d’imprévus, il s'agit en effet d'appliquer le principe ‘un pour tous et tous pour un’.
• Vous travaillez de manière proactive et pragmatique.
• De l’expérience dans le secteur télécom et la connaissance des produits télécom constituent des atouts.
• Vous avez le sens de la communication et l’esprit commercial.
• Vous savez prêter une oreille attentive et vous faites preuve d’empathie.
• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français.

• Une fonction variée dans une équipe multifonctionnelle, dynamique et agile.
• La possibilité d'assumer des responsabilités et de contribuer à donner forme à votre fonction.