Beats Branch Care Manager

Belfius est le seul bancassureur intégré belge à 100 %. Belfius soutient 3,5 millions de particuliers, indépendants, professions libérales et PME. Belfius est numéro 1 dans les secteurs public et social et partenaire de premier plan de grandes entreprises. Sur le marché des assurances, Belfius joue un rôle essentiel via plusieurs canaux et différentes marques.

En tant que bancassureur chaleureux, Belfius a également pour ambition d'être le moteur de la société et de clients satisfaits. Les collaborateurs de Belfius sont le carburant qui doit faire tourner ce moteur. C'est pourquoi Belfius mise activement sur des collaborateurs engagés qui ne reculent pas devant l'effort, qui se sentent impliqués dans l'organisation et qui veulent faire bouger les choses.

Vous êtes passionné(e) par le monde captivant du secteur télécom ? Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en constante évolution, et vous voulez jouer un rôle clé dans la réalisation de la stratégie ‘Beyond Banking’ de Belfius ? La fonction de Beats Customer Care Manager au sein de l’équipe E2E Beats est faite pour vous !

Beats…bye bye classic banking !

Avec Beats, Belfius entend réinventer l’expérience du daily banking et évoluer vers un modèle de membership qui mise sur une relation client avec un équipement complet et personnalisé :

• Une offre avantageuse à trois dimensions (bancaire, télécom et sociétale), en fonction des besoins du client.
• Une offre personnalisée, basée sur les intérêts et les passions du client.
• Une offre avec un impact positif sur la société belge.

Le Beats Branch Care Manager joue un rôle crucial dans le support au réseau de distribution physique dans cette évolution et la réalisation des objectifs de vente ambitieux.

• Vous surveillez les processus et outils E2E Beats existants dans les agences Belfius et vous les adaptez afin de contribuer à un service qualitatif et efficient.
• Vous identifiez et analysez des points d'achoppement au niveau des processus et outils sur la base de l’input des divers branch touchpoints (groupe de travail agents, encadrement régional et National Sales…).
• Vous définissez des améliorations de processus structurelles et garantissez leur mise en œuvre en collaboration avec les business teams impactées et l’IT.
• Vous résolvez des problèmes/incidents bloquants du point de vue des agents, via un plan d'action adéquat.
• Vous traduisez de nouvelles initiatives Beats en processus et procédures qui soutiennent E2E dans les agences.
• Vous assurez, en collaboration avec la division National Sales & Storytelling, la communication au réseau concernant les processus nouveaux et/ou modifiés.
• Vous êtes le Go Between entre Belfius et nos Beats Partners externes (comme Proximus) au niveau des processus opérationnels, et vous veillez à structurer le feed-back dans les différents sens. Vous discutez régulièrement de la qualité des processus, et établissez avec le partenaire, lorsque c’est nécessaire, un plan d’actions d'amélioration.
• Vous faites régulièrement état de l’avancée des actions d’amélioration et projets auprès des divers branch touchpoints et du management.

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d'un master.
• Vous êtes de nature très analytique et à même de clarifier rapidement des processus, et de les optimaliser.
• Vous pouvez travailler par projet et possédez de l’expérience en matière de projets IT.
• Vous êtes flexible et collaborez volontiers avec les autres. En cas d’urgences ou d’imprévus, il s'agit en effet d'appliquer le principe ‘un pour tous et tous pour un’.
• Vous travaillez de manière proactive et pragmatique.
• De l’expérience dans le secteur télécom et la connaissance des produits télécom constituent des atouts.
• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français.

• Une fonction variée dans une équipe multifonctionnelle, dynamique et agile.
• La possibilité d'assumer des responsabilités et de contribuer à donner forme à votre fonction.

Posez votre candidature maintenant et rejoignez une banque 100 % belge qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique.