Application Service Manager

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 500 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles.
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction :

En tant qu’ Application Service Manager pour l’un des partenaires du CIRB, vous serez membre de l’équipe Operations & ICT.

Votre mission principale sera de veiller au bon fonctionnement des interfaces informatiques, en assurant :

La mise en place un service-desk applicatif (module « Incident Mangement d’ ITIL) ;
La participation au développement des outils de monitoring ICT. Dans ce contexte, vous identifiez les besoins de monitoring, proposez des solutions techniques pour y répondre, et contribuez à leur mise en place, dans certains cas en tant que chef de (sous) projet ;
Le suivi quotidien des outils de monitoring mis en place. Lorsqu’un incident survient, vous réalisez un premier diagnostic de ses causes et conséquences, puis prenez les actions nécessaires pour corriger le problème et / ou le notifier aux personnes idoines, tel que le support « second niveau » interne ou ses sous-traitants ;
Participation à un tour de rôle de permanence « on duty » pour la surveillance des systèmes techniques.

2. Votre mission secondaire sera le support aux équipes métiers. Vous fournissez un support à vos collègues non-techniciens en vue de mener à bien les missions de contrôle et coordination en assurant diverses recherches dans les bases de données, la production de rapports régulier sur l’état du système, suivi de manquements dans les systèmes techniques, etc.

Votre profil :

Votre formation et expérience :

Diplôme universitaire de type court en informatique ou sciences de l’ingénieur ;
Minimum trois ans d’expérience.

Vos compétences :

Compétences techniques :

Bonnes connaissances du Standard ITIL ;
Interfaces informatiques de type web-services et sFTP ;
Réseau (OSI) et message queuing (Rabbit MQ) ;
Linux (niveau de base à intermédiaire) ;
Suite bureautique Office365, gestion de domaine Microsoft Windows ;
Outils collaboratifs et « ticketing » (JIRA, Confluence, M365) ;
Une maîtrise parfaite du français (ou du néerlandais), ainsi qu’une bonne connaissance orale et écrite de l’anglais/ néerlandais /français (niveau intermédiaire).

De plus, une connaissance ou une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants constitue un atout mais n’est pas indispensable :

SQL (niveau de base à intermédiaire) ;
Notions de Cobit, RPR problem diagnosis ;
Notions de méthodologie de gestion de projet comme PRINCE II ;
Méthode Agile / SCRUM ;
Outils de monitoring ICT (Zabbix), et de reporting (ex : Qlik Sense).

Compétences relationnelles :

Autonomie et indépendance ;
Travail d’équipe ;
Esprit analytique, et critique. Vous posez les bonnes questions, et vous êtes orienté « solutions ».

Nous offrons :

Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d’un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux :

l’assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille,
une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
un package « formations » annuel,
les transports publics pris en charge à 100%,
votre abonnement GSM,
des frais d’utilisation pour Internet et votre GSM,
des chèques repas de 8 euros,
mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein).

Intéressé.e ?

Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV via le bouton « Postuler » !