After Sales Manager | Vertrouwelijk

Organisatie | Context

Onze klant is wereldleider in beveiligingsoplossingen en is één van ’s werelds grootste werkgevers.

Onze klant realiseert met 800.000 werknemers een omzet van 18 miljard $, en wordt ondersteund door efficiënte processen en systemen die alleen schaalbaar zijn om hun lokale belofte waar te maken: mensen veilig houden zodat gemeenschappen kunnen floreren. In Europa beschikken ze over een uitgebreid netwerk van kantoren en meer dan 48.000 medewerkers om lokale gemeenschappen en klanten te ondersteunen.

In België werken 4.500 enthousiaste medewerkers voor het bedrijf, en zoekt men voor haar sterk groeiende 'Technology' business unit een After Sales Manager.

Rol

Verantwoordelijk voor de dienst die instaat voor de uitvoering van alle after sales projecten.

Organiseren en managen van de betreffende activiteiten, en dit binnen het afgesproken financiële kader, conform de vigerende wetgeving en kwaliteitsnormen, zodoende klantentevredenheid te realiseren en zo bij te dragen tot de omzetdoelstellingen.

Je leidt een team van 40 mensen (4 direct reports).

Verantwoordelijkheden

Binnen haar/zijn verantwoordelijkheidsdomein instaan voor het vertalen van de strategie van de business unit naar een actieplan alsook de opvolging hiervan, en dit in overleg met haar/zijn N+1 teneinde bij te dragen tot het behalen van de strategische doelstellingen.
Waken over en bijsturen van de bestaande processen en procedures om bij te dragen tot een kwalitatieve en (kosten)efficiënte dienstverlening en werking van de dienst.
Coördineren en organiseren van de verschillende activiteiten van de dienst, naargelang de prioriteiten en bekwaamheden van elk, en de noden van de klant (hetzij intern of extern) teneinde een efficiënte en doeltreffende service te kunnen bieden die beantwoordt aan de kwaliteitseisen van de organisatie binnen de gestelde termijnen.
Bouwen van een hecht team van hooggekwalificeerde medewerkers en de samenwerking tussen de teamleden aanmoedigen teneinde als een goed functionerende afdeling te werken.
Instaan voor het bestendigen en versterken van de bestaande klantenrelaties.
Maandelijks opleveren en rapporteren van de beoogde financiële resultaten en KPI’s teneinde de vooropgestelde objectieven te behalen.
Zichzelf continu op de hoogte houden van de evoluties en ontwikkelingen binnen het betreffende vakdomein teneinde haar/zijn geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
Actief opnemen van een ambassador rol teneinde op een meer proactieve manier klanten te kunnen adviseren aangaande bijkomende diensten of opportuniteiten en de rol als people manager verder te ontwikkelen.

Profiel

Masteropleiding.
Je hebt minimum 5 jaar ervaring binnen een after sales en/of customer service department, bij voorkeur in grotere organisaties.
Je bent in staat om een P&L te beheren.
Je bent heel resultaatgericht en hebt een neus voor business opportuniteiten.
Je hebt zeer goede people management vaardigheden en je bent een geboren coach zodat je je team optimaal kan begeleiden.
Je hebt een creatieve geest, met een oog voor continue proces optimalisatie.
Kennis van een project management methodologie (Prince 2, SixSigma, Scrum...) versterkt uw kandidatuur.
Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en kan snel bijsturen en ingrijpen.
Je werkt gestructureerd en verliest de grote lijnen en prioriteiten niet uit het oog.
Je bent drietalig NL/FR/ENG

Geïnteresseerd?

Geprikkeld door deze topopportuniteit waarin je echt impact kan genereren?
Stuur dan vandaag nog uw CV via de knop Solliciteren.