Administratieve Assistenten ¿ Callcenter (38u- 24u/week) M/V/X - ASSOCIATION HOSPITALIERE DE BRUXELLES - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE BRUGMANN - Bruxelles-Capitale

• Zorgen voor een goede telefoonontvangst (met gemak telefonische oproepen beantwoorden, positief en dynamisch zijn, oplossingsgericht zijn)
• Controle en codering van administratieve en mutualiteitgegevens van de patiënten
• Met de maatschappelijke werkers en het medisch personeel samenwerken
• Interne routeringsprocedures voor oproepen toepassen (vasthouden, filteren, aankondigen, verzenden).
• Zich aanpassen aan de evolutie van de bureauticatoepassingen
• Toepassen en eerbiedigen van de instructies gegeven door de hiërarchische verantwoordelijke

Profil

Toelatingsvoorwaarden

• Houder zijn van een diploma hoger secundair onderwijs of 3 jaar anciënniteit in het niveau D
• Voldoen aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (geslaagde Selor-proef)
• Slagen voor het selectie- of bevorderingsexamen
• Voldoen aan de profielvoorwaarden

Vereist profiel voor de functie

• Communicatief, contactvaardig en vriendelijk
• Je evolueert in een tweetalige Frans/Nederlandse omgeving en daarom ben je bereid om een opleiding te volgen om je kennis van één van de twee landstalen te verbeteren; kennis van andere talen vormt een pluspunt.
• Georganiseerd, dynamisch en strikt
• Stressbestendig
• Bekwaam om in teamverband te werken (integratie en wederzijdse hulp) en flexibiliteit
• Bekwaam om het hoofd te bieden aan patiënten die in nood verkeren (psychologie, tact en empathie)
• Stipt, serieus en vertrouwbaar
• Goede kennis van de bureauticatoepassingen
• Kennis van een inbound call center (in het bijzonder binnen het ziekenhuismilieu) vormt een pluspunt

Talen

U hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid deze te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een tweetaligheidspremie van Selor van ¿ 150 bruto te krijgen als u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen).

Connaissances linguistiques